Googleビジネスプロフィールの営業時間を管理する方法｜特別営業時間・臨時休業・多店舗運用まで解説

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

Googleビジネスプロフィールの営業時間は、一度登録して終わりではありません。祝日、年末年始、設備点検、台風、店舗ごとのイベントなどが発生するたびに情報を更新する必要があります。

特に複数店舗を運営している企業では、「店舗では変更が決まっているのにGoogleだけ古い」「公式サイトとGoogleの営業時間が違う」といった状態を防ぐ運用設計が重要です。

結論として、毎週繰り返す営業時間は通常営業時間、特定日の変更や6日以内の休業は特別営業時間、7日以上または期間未定の休業は臨時休業として管理します。そのうえで、変更情報の収集期限、承認担当、反映確認までを社内ルールとして固定すると、営業時間の不一致を減らせます。

関連する全体像や前提は「Googleビジネスプロフィール最適化の実践ガイド」で整理しています。

Googleビジネスプロフィールの営業時間は3種類を使い分ける

Googleビジネスプロフィールの営業時間管理では、すべての変更を同じ欄で処理するのではなく、変更の性質によって設定方法を分けることが重要です。

基本的には、次のように整理できます。

一時的な変更や1〜6日の休業は特別営業時間、7日以上または再開日未定の場合は臨時休業として管理します。

Googleは、通常営業時間について「顧客に対応可能な通常の営業時間」を登録するよう案内しています。祝日や特別イベントなど特定の日だけ営業時間が変わる場合には、特別営業時間を利用できます。

通常営業時間は「毎週繰り返す基本パターン」を登録する

通常営業時間には、原則として毎週繰り返す営業パターンを登録します。

たとえば、

• 月〜金：10:00〜19:00
• 土曜日：10:00〜17:00
• 日曜日：休業

という店舗であれば、この内容を通常営業時間として設定します。

Googleビジネスプロフィールから「プロフィールを編集」→「営業時間」を選択し、曜日ごとの開始・終了時刻を登録できます。

昼休憩などで営業時間が分かれる場合は、1日の中に複数の営業時間帯を設定します。

特別営業時間は「特定の日付の例外」を登録する

通常営業時間とは違う営業をする日には、通常営業時間を書き換えるのではなく、特別営業時間を使用します。

対象となる代表例は次のとおりです。

• 祝日
• 年末年始
• ゴールデンウィーク
• 棚卸し
• 店舗イベント
• 一時的な営業時間短縮
• 6日以内の連続休業

Google公式ヘルプでは、特別営業時間を「一時的な営業時間の変更」または「連続して最長6日間の休業」に使用するとしています。

通常営業時間そのものを毎回変更してしまうと、本来の営業パターンまで書き換えることになります。日付限定の例外は特別営業時間に分離する方が管理しやすくなります。

7日以上または期間未定なら「臨時休業」を使用する

長期休業は特別営業時間ではなく、臨時休業として扱います。

Googleは、連続して7日以上休業する場合、または休業期間が未定の場合には、ビジネスプロフィールに臨時休業マークを付けるよう案内しています。

つまり、休業期間で判断すると次のようになります。

臨時休業から営業を再開するときは、プロフィールを「営業中」に戻し、通常営業時間も改めて確認します。

特別営業時間を設定する手順

特別営業時間は、通常営業時間を維持したまま、特定の日付だけ営業時間を上書きするために使います。

基本的な設定手順は次のとおりです。

1. Googleビジネスプロフィールを開く
2. 「プロフィールを編集」を選択する
3. 「営業時間」を選択する
4. 「特別営業時間」を開く
5. 対象の日付を選択する
6. 営業時間を入力する、または「休業」を選択する
7. 保存する

Googleでは、祝休日の候補が表示される場合があります。通常どおり営業する祝日についても特別営業時間を設定しておくと、その日の営業時間が確認済みであることをユーザーに伝えやすくなります。

「祝日も通常営業」でも確認しておく

祝日に通常営業時間と同じ時間で営業する場合、「何も変更しなくてよい」と考えがちです。

しかし、Googleは公的な祝休日について、通常と営業時間が変わらない場合でも、祝日の営業時間を設定することを推奨しています。

たとえば通常営業時間が10:00〜19:00で、祝日も10:00〜19:00なら、祝日の特別営業時間にも10:00〜19:00を登録します。

年末年始や大型連休の前には、休業日の登録だけでなく「営業する祝日も確認する」という運用にすると抜け漏れを減らせます。

営業時間の詳細と特別営業時間を混同しない

テイクアウトや宅配など、サービスごとの提供時間が異なる場合は、特別営業時間ではなく「営業時間の詳細」を利用します。

Googleでは、営業時間の詳細として、宅配、テイクアウト、ドライブスルー、店舗受け取りなど、特定サービスの時間帯を設定できます。

たとえば、

• 店舗営業時間：10:00〜22:00
• テイクアウト：10:00〜21:00
• 宅配：11:00〜20:00

という店舗なら、店舗営業時間を通常営業時間に登録し、テイクアウトと宅配は営業時間の詳細として管理します。

「今日は閉店時間だけ18時になる」という変更は特別営業時間です。

「毎日、テイクアウトだけ20時で終了する」という違いは営業時間の詳細です。

この2つを分けて考えると設定ミスを防ぎやすくなります。

多店舗企業は「誰が更新するか」より変更フローを決める

1店舗であれば、店長が営業時間を変更して終わることもできます。

しかし10店舗、50店舗と拠点が増えると、営業時間の正確性は担当者個人の注意力だけでは維持できません。

多店舗企業では、少なくとも次の5工程を固定することをおすすめします。

営業時間の変更は、店舗での決定からGoogle検索・マップ上の表示確認までを一連の業務として管理します。

ポイントは、Googleビジネスプロフィールを操作できる人を増やすことではありません。

営業時間変更という事実が決まってから、Google上で確認できる状態になるまでの責任範囲を明確にすることが重要です。

営業時間変更の申請項目を統一する

店舗から本部へ営業時間の変更を連絡するときは、自由記述だけにしない方が管理しやすくなります。

最低限、次の項目を共通化します。

• 店舗コード
• 店舗名
• 対象日
• 通常営業時間
• 変更後営業時間
• 終日休業か
• 変更理由
• 公式サイトの変更要否
• SNS等への告知要否
• 申請者
• 承認者
• GBP更新完了日時
• 表示確認日時

Googleの一括管理では、各店舗に固有の店舗コードを設定できます。店舗コードを固定しておくと、多店舗のデータを扱う際の店舗取り違えを防ぎやすくなります。

営業時間更新のSLAを決める

営業時間管理では、「変更が決まったら更新する」だけでは実務ルールとして不十分です。

祝日や年末年始のような予定変更と、当日の設備トラブルでは必要な対応速度が異なるためです。

社内では、たとえば次のように更新期限を分類できます。

ここで示している日数はGoogle公式の期限ではなく、更新漏れを防ぐための社内運用例です。

Google側での反映や確認に時間がかかる可能性も考え、予定が分かっている変更は早めに登録する方が安全です。

10店舗以上なら一括管理も検討する

Googleでは、10拠点以上の同一ビジネスなどについて、Business Profile Managerを利用した一括管理の仕組みを提供しています。

スプレッドシートによる一括更新では、各曜日の営業時間だけでなく、特別営業時間も登録できます。

Google公式ヘルプでは、特別営業時間の列に対象日と営業時間を記載し、一括インポートできる方法が案内されています。既存店舗について特別営業時間だけ変更する場合は、店舗コードと特別営業時間の列だけを使用することもできます。

多数の店舗を1件ずつ編集するより効率化できますが、一括更新には注意点もあります。

空欄による意図しない上書きを防ぐ

Googleは、一括アップロード用スプレッドシートについて、見出しだけ存在し情報が空欄になっている列を含めると、既存情報が削除される可能性があると案内しています。

そのため一括更新では、

• 更新対象の列を限定する
• 店舗コードを変更しない
• アップロード前に差分を確認する
• 更新後に対象店舗をサンプリング確認する

という工程を設ける方が安全です。

特に営業時間だけを更新したい場合は、住所や電話番号など変更しない情報まで不用意にアップロードしない運用が適しています。

Googleだけ更新して終わらせない

営業時間変更時には、Googleビジネスプロフィールだけでなく、ユーザーが営業時間を確認する他の媒体も更新します。

代表的には次の情報源があります。

• 公式サイト
• 店舗ページ
• Googleビジネスプロフィール
• 予約サイト
• グルメサイト
• SNS
• 店頭掲示
• 電話案内

Googleはビジネスプロフィールの情報を正確に保つため、ユーザーからの報告やその他の情報源など、複数の情報を利用してプロフィール情報を更新する場合があります。

そのため、「GBPでは10時開店、公式サイトでは11時開店」といった不一致は避けた方がよいでしょう。

情報の正本を1つ決め、そこから各媒体へ展開する運用にすると管理しやすくなります。

営業時間マスターを1つ作る

多店舗企業では、Googleビジネスプロフィールを営業時間情報の正本にするより、社内の営業時間マスターを別に持つ方法が適しています。

たとえばスプレッドシートや店舗管理システムに、

「正式な営業時間」

を登録し、その情報をもとに、

公式サイト ↓ Googleビジネスプロフィール ↓ 予約サービス ↓ SNS

へ反映します。

営業時間情報の正本を1つに決め、各媒体へ同じ情報を展開することで店舗情報の不一致を防ぎやすくなります。

これにより、「どの媒体の営業時間が正しいのか分からない」という状態を防げます。

営業時間管理では月1回の監査を行う

営業時間は更新作業だけでなく、定期確認までを運用に含める必要があります。

Googleは、ユーザーからの報告など複数の情報源をもとにビジネスプロフィールを更新する場合があります。オーナーが直接変更していない情報でも、Google側の更新が発生する可能性があります。

そのため、最低でも月1回、次の項目を確認します。

• 通常営業時間が正しい
• 翌月の祝日が確認済み
• 予定されている休業日が登録済み
• 臨時休業状態が残っていない
• 公式サイトと営業時間が一致している
• Googleからの更新通知がない
• 過去の一時変更が通常営業時間へ残っていない

営業時間は更新した時点で終わりにせず、通常営業時間や祝日、公式サイトとの不一致を定期的に確認します。

年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの前には、通常の月次監査とは別に全店舗を確認すると安全です。

営業時間運用のチェックリスト

自社の営業時間管理が標準化できているか、次の項目で確認してください。

• 通常営業時間と特別営業時間を使い分けている
• 1〜6日の休業は特別営業時間で処理している
• 7日以上または期間未定の休業は臨時休業にしている
• 祝日の営業時間を事前に確認している
• 店舗ごとの変更申請方法が統一されている
• 更新担当者と承認者が決まっている
• 変更種類ごとの更新期限が決まっている
• 公式サイトとGBPを同時に変更している
• 店舗コードなどで店舗を一意に管理している
• 更新後にGoogle検索・マップ上の表示を確認している
• 月1回の営業時間監査を実施している

このうち複数項目が決まっていない場合、営業時間管理を担当者個人の作業ではなく、店舗情報管理の業務フローとして再設計する余地があります。

まとめ

Googleビジネスプロフィールの営業時間は、単純な入力項目ではなく、来店前のユーザーへ「今その店舗を利用できるか」を伝える重要な店舗情報です。

毎週繰り返す時間は通常営業時間、一時的な変更や6日以内の休業は特別営業時間、7日以上または期間未定の休業は臨時休業として管理します。

複数店舗を運営する企業では、さらに、

• 店舗から本部への変更申請
• 承認者
• 更新担当
• 更新期限
• 公式サイト等との同期
• 更新後の表示確認
• 月次監査

までを標準化することが重要です。

まずは全店舗の通常営業時間と直近の祝日営業時間を一覧化し、Googleビジネスプロフィールと公式サイトに差がないか確認するところから始めてください。

参考文献・データ元

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