GBPと公式サイトの店舗情報が違うとき｜店名・住所・営業時間を修正

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

Googleビジネスプロフィールと公式サイトで店舗名や住所、営業時間が違っている場合、どちらか片方をそのまま正解としてコピーするのは避けた方がよいでしょう。先に「実際の店舗で現在使っている正しい情報」を確定し、その内容を公式サイトとGoogleビジネスプロフィールの両方へ反映するのが基本です。

特に優先したいのは、来店や連絡に直接影響する住所・営業時間・電話番号です。そのうえで、店舗名、WebサイトURL、公式サイト内の構造化データまで確認します。複数店舗では、店舗ごとの正本を1行ずつ管理すると、どの媒体を直したか追いやすくなります。

この記事では、情報不一致を見つけたときの確認順、項目ごとの正本の決め方、Googleビジネスプロフィールと公式サイトの修正手順、修正後の確認方法まで整理します。

最初に「どちらが正しいか」ではなく店舗情報の正本を決める

Googleビジネスプロフィールと公式サイトで情報が違うときは、GBPと公式サイトのどちらかを機械的に正本にするのではなく、実際の営業状態を基準に正しい店舗情報を確定します。

Googleは、ビジネス名について「実際のビジネスで一貫して使用し、顧客に認知されている名称」を使うよう案内しています。住所は正確な所在地、営業時間は顧客に対応可能な通常の時間、電話番号やWebサイトはその拠点に適した情報を登録する必要があります。

そのため、まず社内で次の項目を1店舗ずつ確定します。

たとえば、スタッフは18時まで勤務していても、来店受付が17時までなら、GBP上の営業時間は顧客が利用できる時間を基準に考えます。Googleも業種別の営業時間ガイドラインで、銀行は窓口時間、レストランは顧客が店内で食事できる時間など、利用者が実際にサービスを受けられる時間を示すよう案内しています。

不一致を見つけたら住所・営業時間・電話番号から優先して直す

すべての項目を同時に修正できない場合は、利用者が誤来店・連絡不能になる項目から先に対応します。実務上は、次の順番で確認すると整理しやすくなります。

1. 住所・地図上の位置
2. 通常営業時間・臨時休業
3. 電話番号
4. 店舗名
5. WebサイトURL
6. 予約先・サービス別営業時間
7. 公式サイト内の構造化データや共通表示

この順番はGoogleの公式順位ではなく、来店・連絡への影響を基準にした実務上の優先順位です。

住所が間違っていれば、利用者は別の場所へ向かう可能性があります。営業時間が違えば、営業していると思って来店したのに閉まっているという状況が起こります。電話番号が古ければ、予約や問い合わせができません。

まず「利用者が今困る情報」を止め、その後に表記や検索向けデータをそろえると、修正中の混乱を抑えやすくなります。

営業時間がGoogleマップと公式サイトで食い違ったとき、来店前の利用者がどちらを確認するかは、営業時間不一致時の利用者行動調査で実測結果を確認できます。

公式サイトは見える店舗情報と構造化データの両方を確認する

公式サイトを直すときは、店舗ページの見た目だけでなく、サイト内の複数箇所に古い情報が残っていないか確認します。

店舗ページ・ヘッダー・フッターの表記を確認する

最初に、利用者が直接見る場所を確認します。

• 店舗詳細ページ
• 店舗一覧ページ
• 会社概要
• ヘッダー・フッター
• お問い合わせページ
• 予約ページ
• 採用ページ
• 過去のお知らせ
• PDFの店舗案内

たとえば店舗詳細ページだけ営業時間を直しても、フッターや予約ページに古い営業時間が残っていれば、公式サイト内でも情報が食い違います。

LocalBusinessの構造化データも確認する

公式サイトでは、利用者に見える店舗情報とLocalBusinessの構造化データを分けて確認します。

公式サイトでLocalBusinessの構造化データを使っている場合は、画面上の情報だけでなく、name、address、telephone、url、openingHoursSpecificationなども確認します。

Google Search Centralでは、LocalBusinessの構造化データを使って、営業時間や所在地などのビジネス情報をGoogleへ伝えられると案内しています。

画面上では「10:00〜18:00」に直っていても、構造化データ側が「9:00〜17:00」のままなら、サイト内に新旧2種類の情報が残ります。修正後はリッチリザルトテスト等で構造化データの内容も確認しておくと安全です。

Googleビジネスプロフィールは項目ごとに正しい値へ修正する

公式サイト側の正しい情報を確認したら、Googleビジネスプロフィールも同じ事実へそろえます。

店舗名は実際に使っている名称へそろえる

Googleは、店舗やWebサイト、ビジネスレターなどで一貫して使われ、顧客に認知されている実際のビジネス名を使用するよう求めています。

「新宿駅徒歩1分」「地域最安値」など、本来の店舗名に含まれない説明を店舗名へ足すのではなく、実際の名称を登録します。

公式サイトで正式名称を変更した場合も、現場の看板や店舗運営上の名称が変わっているかを確認したうえで修正します。

住所は正式住所と地図上の位置を確認する

Googleは、住所を番地まで入力し、必要に応じて建物名・部屋番号・階数を含めるよう案内しています。

住所文字列が正しくても地図上のピンがずれている場合は、所在地のピンも確認します。来店型ではない非店舗型ビジネスの場合、住所を公開せずサービス提供地域を使うケースもあります。

単に公式サイトの住所をコピーするのではなく、「利用者が実際に行く場所を正しく示しているか」まで確認するのがポイントです。

営業時間は通常・特別・サービス別を分ける

通常の営業時間は、通常週に顧客へ対応できる時間を設定します。

祝日やイベントで一時的に変わる場合は「特別営業時間」を使えます。Googleは、一時的な時間変更や連続して最長6日間の休業について、特別営業時間を設定できると案内しています。

また、テイクアウトやデリバリーなど、通常営業時間と異なるサービス時間がある場合は「営業時間の詳細」を使えます。

そのため、公式サイト側でも次の3つを混ぜないようにします。

• 通常営業時間
• 祝日・臨時営業などの特別営業時間
• 予約受付・テイクアウト等のサービス別時間

電話番号とWebサイトURLはその店舗へ直接つながるものを使う

Googleのガイドラインでは、可能であれば個々のビジネス拠点へ直接つながる電話番号を使い、ビジネス拠点ごとにWebサイトを指定するよう案内しています。

複数店舗のブランドサイトがある場合は、各店舗のGBPから該当店舗の情報を確認できるページへつなぐと、利用者が別店舗と混同しにくくなります。

URLを変更した場合は、GBPだけでなく公式サイト内の店舗一覧、予約リンク、地図リンクなども合わせて確認します。

店舗情報の修正だけでなく、カテゴリ・投稿・Q&A・複数店舗管理まで含めてプロフィール全体を見直す場合は、Googleビジネスプロフィール最適化の実践ガイドを参照してください。

「一字一句そろえる」より事実の不一致をなくす

店舗情報の整合では、表記をそろえることは大切ですが、最優先は事実が一致していることです。

たとえば、住所の「1丁目2番3号」と「1-2-3」のような表記差だけを直すことに集中し、営業時間や電話番号の間違いを残してしまっては本末転倒です。

Google公式ガイドラインで特に明確なのは、実際のビジネス名を使うこと、住所を正確に記載すること、顧客に対応できる営業時間を登録すること、拠点に適した電話番号やWebサイトを使うことです。

したがって、店舗情報の点検は次の2段階に分けると判断しやすくなります。

まず事実不一致をゼロにし、その後に社内ルールとして表記を整えるのがおすすめです。

修正順は「正本確定→公式サイト→GBP→第三者媒体→公開確認」

店舗情報の変更では、次の流れにすると漏れを減らせます。

店舗情報は、先に正しい情報を確定してから各媒体へ反映し、最後に利用者から見える公開画面まで確認します。

STEP1 正本を確定する

店舗責任者や運営責任者が、現在の店舗名、住所、電話、営業時間、URLを確定します。

この時点で「GBPに載っているから正しい」「公式サイトに書いてあるから正しい」とは判断しません。実店舗と運用実態を基準にします。

STEP2 公式サイトを修正する

店舗詳細ページだけでなく、共通フッター、店舗一覧、予約導線、構造化データまで確認します。

特に住所変更や営業時間変更では、古い情報が別ページに残っていないかサイト内検索で確認します。

STEP3 Googleビジネスプロフィールを修正する

GBPの店舗名、所在地、営業時間、電話、Webサイトを項目ごとに確認して保存します。

住所変更などは通常すぐ反映される場合もありますが、Googleのヘルプでは変更反映に10分程度、場合によっては30営業日ほどかかることがあると案内されています。保存した時点で作業完了とせず、公開画面を再確認します。

緊急性の高い営業時間・臨時休業などは、公式サイトの修正完了を待たず、GBPも同日に更新します。

STEP4 第三者媒体の古い情報を直す

Googleは、ユーザーからの報告や使用許諾済みコンテンツなど、さまざまな情報源をもとにビジネスプロフィールを更新することがあります。

そのため、主要な予約サイト、業界ポータル、SNS、自治体・商業施設ページなどに古い住所や営業時間が残っていないか確認します。

すべての媒体を一度に直せない場合は、利用者が多い媒体と、来店・予約に直結する媒体から優先します。

STEP5 一般利用者と同じ公開画面で確認する

最後に、管理画面ではなくGoogle検索・Googleマップ・公式サイトの公開画面を確認します。

「管理画面の値が正しい」ことと「利用者に正しく表示されている」ことは分けて確認します。

複数店舗では1店舗1行の管理表を正本にする

複数店舗を運営している場合は、媒体ごとに情報を管理すると不一致が起きやすくなります。1店舗1行の店舗情報台帳を作り、その台帳を正本にすると管理しやすくなります。

最低限、次の項目を持たせます。

複数店舗では、媒体ごとに情報を持つのではなく、1店舗1行の店舗情報台帳を正本にすると変更履歴を追いやすくなります。

Googleビジネスプロフィールは複数プロフィールをまとめて管理でき、一括アップロード用スプレッドシートも用意されています。

ただし、Google側の一括管理だけを社内の正本にすると、公式サイトや予約サービスの更新状況が追えません。自社の店舗情報台帳を基準にし、GBP、公式サイト、予約サイトなどを「掲載先」として管理する方法が実務向きです。

修正後は3層で確認すると漏れを見つけやすい

情報を直した後は、次の3層で確認します。

修正後は、社内の正本、各媒体の設定値、利用者に見える公開表示の3層で確認すると漏れを見つけやすくなります。

1. 正本：社内の店舗情報台帳が正しいか
2. 発信元：公式サイトとGBPの設定値が正しいか
3. 公開表示：Google検索・Googleマップ・公式サイトで利用者に正しく見えているか

公式サイトでは、さらに「画面表示」と「構造化データ」を分けて確認します。

チェック時は店舗名だけを見るのではなく、住所、電話、通常営業時間、特別営業時間、URLを横並びにして確認してください。

Googleによる変更通知が出ている場合も確認します。Googleは、さまざまな情報源に基づいてプロフィールを更新することがあるため、修正後も情報が変わっていないか定期的に確認する必要があります。

店舗情報不一致のチェックリスト

修正前後で、次の項目を確認してください。

• 店舗名は実際に使っている正式名称か
• 住所は番地・建物名・階数まで正しいか
• 地図上のピンは実際の入口・所在地とずれていないか
• 電話番号は現在つながるか
• 通常営業時間は顧客対応可能な時間になっているか
• 祝日・臨時変更は特別営業時間へ設定しているか
• サービス別時間と通常営業時間を混同していないか
• GBPのWebサイトURLは正しい店舗ページにつながるか
• 公式サイトの店舗詳細・一覧・フッターに古い情報が残っていないか
• LocalBusinessの構造化データに古い情報が残っていないか
• 予約サイト・SNS・主要ポータルに旧情報が残っていないか
• 修正後にGoogle検索・Googleマップの公開表示を確認したか
• 複数店舗では他店舗の情報を誤って上書きしていないか

店舗ごとの確認項目をそのまま使える形で整理したい場合は、資料ダウンロードページから店舗情報整合チェック表をご利用ください。

まとめ

Googleビジネスプロフィールと公式サイトの店舗情報が違うときは、「どちらを正解にするか」から始めるのではなく、実際の店舗情報を正本として確定することが先です。

そのうえで、住所・営業時間・電話番号など来店や連絡に直結する項目を優先し、公式サイト、Googleビジネスプロフィール、主要な第三者媒体を同じ事実へそろえます。

公式サイトでは見える店舗情報だけでなく、LocalBusinessの構造化データも確認します。GBPでは、店舗名、住所、営業時間、電話番号、WebサイトURLを項目ごとに見直し、保存後は一般利用者と同じGoogle検索・Googleマップの公開画面で確認します。

複数店舗では、1店舗1行の店舗情報台帳を正本にすると、変更元・修正先・確認日を管理しやすくなります。情報変更のたびに同じ手順で確認できる状態を作ることが、再発防止につながります。

参考文献・データ元

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