ONE CAREERの口コミは削除できる？企業側の削除依頼と採用評判対策

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

ONE CAREERに自社について厳しい口コミや体験談が掲載されていても、企業側が「悪い内容だから」という理由だけで自由に削除できるわけではありません。

ONE CAREERのコンテンツポリシーでは、法令上の義務を負う場合を除き、外部からの削除・修正依頼には原則として対応しないとしています。一方で、サービスの目的に沿わない内容や、投稿ガイドライン等に反すると運営会社が判断した場合には、非表示・削除・修正などの措置を行うことがあります。

つまり企業側が最初に確認すべきなのは、「ネガティブかどうか」ではなく、掲載内容がONE CAREERのルールや法令上の問題に該当するかです。

この記事では、2026年9月14日時点のONE CAREER公式情報をもとに、企業側が確認すべき削除基準、問い合わせの考え方、やってはいけない対応、削除されない場合の採用評判対策まで整理します。

まず結論｜ONE CAREERでは企業都合の削除は原則できない

ONE CAREERの現行ルールを整理すると、次のようになります。

重要なのは、削除の可否を第三者が保証できる仕組みではないことです。

ONE CAREERが投稿で重視しているルール

2026年7月に更新されたONE CAREERのクチコミガイドラインでは、投稿コンテンツについて、投稿者本人の実体験と自由意思に基づくこと、個人情報・機密情報・第三者の権利を侵害しないこと、評判操作や不正な投稿を行わないことなどを求めています。

企業側が問題のある投稿を確認するときも、こうしたルールとの関係を具体的に整理します。

実体験に基づかない内容

投稿者本人が実際に経験した就職活動、選考、業務経験、職場経験などに基づかない投稿は、ガイドライン上の問題になり得ます。

ただし、企業側が単に「事実ではない」と主張するだけでなく、どこが実体験と矛盾するのかを説明できる状態にしておく必要があります。

個人情報・機密情報・第三者の権利

個人を特定できる情報、機密情報、第三者の権利を侵害する内容が含まれていないか確認します。

特定の社員名、公開されていない社内情報、第三者の著作物などが含まれる場合は、問題箇所を具体的に保存してください。

虚偽投稿・評判操作・不当な関与

ONE CAREERは、虚偽投稿、不正なAI利用、第三者による投稿代行、評判操作、企業等による不当な関与を禁止しています。

企業側も、悪い口コミを減らすために従業員や学生へ投稿内容を指定したり、見返りを条件に好意的な投稿を依頼したりするような行為は避ける必要があります。

企業が問題のある口コミを見つけたときの5ステップ

STEP1. 掲載内容を保存する

ページURL、掲載内容、投稿日などが分かる形でスクリーンショットを保存します。

STEP2. 問題箇所を一文単位で特定する

「口コミ全体が悪い」ではなく、問題だと考える記述を具体的に抜き出します。

STEP3. ONE CAREERのポリシー・ガイドラインと照合する

実体験、個人情報、機密情報、第三者の権利、不正な投稿など、どのルールと関係するのかを確認します。

STEP4. 必要な場合は公式窓口へ問い合わせる

ONE CAREERのコンテンツポリシーには問い合わせフォームが案内されています。

ただし、問い合わせたから削除されるわけではありません。外部からの削除・修正依頼には原則対応しないという方針を前提に、対象箇所と問題点を簡潔に伝えます。

STEP5. 権利侵害が疑われる場合は法的対応を分けて考える

名誉毀損、プライバシー侵害、営業秘密など法的な判断が必要な場合は、通常の問い合わせと分けて弁護士への相談を検討します。

企業がやってはいけない口コミ対策

投稿者を特定して直接圧力をかける

社内で「誰が書いたか」を探し、投稿者と疑われる人へ圧力をかける対応は、別の労務問題や炎上につながるおそれがあります。

削除の可否は、投稿者探しではなく掲載内容とルールの確認から始めます。

良い口コミを組織的に増やそうとする

社員、学生、関係者へ内容を指定して投稿させたり、第三者へ投稿を代行させたりする行為は、ONE CAREERが掲げる投稿の独立性や真正性に反する可能性があります。

「専門業者なら必ず消せる」と考える

ONE CAREERの削除判断は運営会社のポリシーと法令に基づきます。

一般の風評被害対策会社が削除を保証することはできません。法的な削除請求や代理交渉が必要な場合は弁護士の領域です。

口コミが削除されない場合の採用評判対策

口コミが残った場合でも、企業側で改善できる情報はあります。

採用サイトの情報を具体化する

口コミで指摘されている内容に対し、現在の制度、働き方、選考、研修、評価制度などを採用サイトや求人情報で説明できるか確認します。

「制度があります」だけでなく、対象者、利用条件、運用方法まで具体化すると、求職者が比較しやすくなります。

選考中の説明とWeb上の情報を揃える

採用サイトには良いことが書いてあるのに、面接での説明と違う状態は不信感につながります。

Web上の情報、採用担当者の説明、実際の制度にズレがないかを確認してください。

他の口コミサイトや検索結果も確認する

ONE CAREERの1件だけに集中すると、候補者が実際に見ている情報全体を見落とすことがあります。

企業名検索、他の採用口コミサイト、SNSなどに同じ指摘が出ていないか確認し、共通する問題があれば優先して改善します。

ONE CAREER PLUSなど別サービスは個別ルールを確認する

ONE CAREERは複数のキャリア関連サービスを提供しています。

サービスごとに投稿条件や掲載条件が異なる場合があるため、ONE CAREER PLUSなど別サービス上の口コミを問題にしている場合は、そのサービス固有のヘルプ・ガイドラインも確認してください。

「ONE CAREER」という名前が付いているから同じ削除手続だと決めつけないことが重要です。ONE CAREER PLUSでは投稿者が退会しても投稿済みの口コミは削除・修正されないと案内されており、企業側の対応はONE CAREER PLUSの口コミへの企業側の対応で整理しています。

よくある質問

ONE CAREERの悪い口コミは企業から削除できますか？

企業にとって不利な内容という理由だけでは削除できません。ONE CAREERは外部からの削除・修正依頼に原則対応しない方針を示していますが、ガイドライン違反や法令上の問題がある場合には、運営会社が非表示・削除・修正等を行うことがあります。

企業が問い合わせれば必ず審査してもらえますか？

問い合わせフォームは案内されていますが、問い合わせによって削除・修正が約束されるわけではありません。対象箇所と問題点を具体的に整理してください。

事実と違う口コミなら削除できますか？

「事実と違う」という主張だけで削除が保証されるわけではありません。実体験に基づく投稿か、権利侵害やガイドライン違反があるかなど、具体的な論点を確認する必要があります。

投稿者本人なら自由に削除できますか？

投稿コンテンツの種類やサービスによって扱いが異なるため、投稿したサービスの最新ヘルプを確認してください。ONE CAREERの利用規約では、別途認められる場合を除き、投稿完了後のレポート等の内容変更・削除ができない旨が定められています。

弁護士へ相談するのはどんな場合ですか？

名誉毀損、プライバシー侵害、発信者情報開示、裁判所を利用した削除手続など、法的判断や法律事務が必要な場合です。

削除されない口コミに企業はどう対応すべきですか？

採用サイト、求人情報、面接時の説明など、企業側から出せる情報を最新化します。同じ指摘が複数媒体で続いている場合は、社内制度や運用そのものも確認してください。

まとめ｜ONE CAREERは削除可否より「ルール違反か」を先に確認する

ONE CAREERでは、外部からの削除・修正依頼に原則対応しない方針が示されています。

そのため企業側は、悪い口コミを見つけたからすぐ削除依頼を出すのではなく、まず掲載内容を保存し、実体験、個人情報、機密情報、第三者の権利、不正投稿など、ガイドライン上の問題があるかを確認することが重要です。

削除されない場合は、採用サイトや求人情報など企業側で改善できる情報を整えます。法的な権利侵害が疑われる場合は、通常の評判対策と切り分けて弁護士へ相談してください。

参考文献・データ元

‹ 親記事: ネット上の投稿を削除依頼する方法｜媒体別の流れと削除できない場合の対処法