MEO対策会社の月次レポート｜順位・検索数・口コミ・実施内容

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

MEO支援会社から毎月レポートは届くものの、「数字は増えているが、本当に成果が出ているのか分からない」「何を質問すればよいか判断できない」という企業は少なくありません。

月次レポートを見るときに重要なのは、順位や表示数の増減だけではありません。実施した施策、Googleビジネスプロフィール上の変化、ユーザーの行動、実際の予約・来店などが、どこまでつながって説明されているかを確認する必要があります。

この記事では、多店舗事業やMEOの発注責任者が、支援会社の報告内容を評価し、改善要求や次月の施策、継続判断まで行うための見方を整理します。

本記事は個別テーマに絞っているため、上位の全体設計を確認したい場合は、MEOの内製・外注・ハイブリッドの判断基準も参照してください。

MEOの月次レポートは「数字」ではなく「判断できるか」で評価する

MEO支援会社の月次レポートで最も重要なのは、数値が多いことでも、グラフがきれいなことでもありません。

発注者がレポートを読んだあとに、次の4点を判断できることが重要です。

• 今月、何が良くなり、何が悪くなったのか
• その変化と、実施した施策にどのような関係が考えられるのか
• 次月に何を継続・変更・停止・追加するのか
• 支援会社に何を確認・要求すべきか

たとえば「検索順位が3位から1位になりました」という報告だけでは不十分です。

その順位が、どの検索語句を、どの地点から、どの日時・条件で計測したものなのか。順位上昇と同じ期間に、プロフィール閲覧、ルート検索、通話、Webサイトクリックなどがどう変化したのか。さらに予約や来店へつながったのかまで確認して、初めて事業成果との関係を判断できます。

Googleは、ローカル検索結果が主に「関連性」「距離」「知名度」の組み合わせで決まると説明しています。そのため、特定地点の順位だけを見て地域全体のMEO成果と判断するのは適切ではありません。

まず5つの層に分けて月次レポートを確認する

支援会社の報告内容は、次の5層に分けると評価しやすくなります。

MEOの月次報告は、順位や閲覧数だけでなく、施策からユーザー行動、事業成果までをつなげて確認します。

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスでは、検索語句、閲覧、ルート、通話、Webサイトクリックなどを確認できます。ただし、「通話数」はプロフィール上の通話ボタンがクリックされた回数であり、成約件数そのものではありません。ルート検索も実際の来店完了数とは異なります。

したがって、支援会社のレポートにGoogleビジネスプロフィールの数字だけが載っていても、それだけで売上や来店への効果まで判断することはできません。

本記事では指標の一般的な定義を繰り返さず、月次レポート上で取得元・比較条件・実施施策・事業成果が結び付いているかを評価します。

1．数値の「取得元・定義・期間」が明確か確認する

最初に見るべきなのは、数字が増えたか減ったかではなく、その数字が何を表しているかです。

最低限、次の情報が分かる状態にします。

Googleのプロフィール閲覧数には独自の集計仕様があり、同じユーザーによる同日の複数回閲覧は繰り返し加算されません。また検索語句のデータは月初に更新され、反映まで最大5日程度かかる場合があります。

そのため、支援会社が独自ツールの数字とGoogle公式データを混在させている場合は、取得元を分けてもらう必要があります。

特に「表示回数」「閲覧数」「順位」「アクセス」など、似た言葉を独自名称でまとめているレポートでは、指標定義を一度確認してください。

2．「実施した施策」と「数字の変化」を分けて見る

「投稿を4本実施した」「写真を20枚追加した」「口コミへ返信した」は施策です。

「Webサイトクリックが増えた」「ルート検索が減った」は結果です。

この2つを分けずに、

「写真を追加したため、ルート検索が増えました」

と断定している場合は注意が必要です。

実施作業と成果を直接結びつけず、狙った指標がどう変わったかを確認してから次の施策を判断します。

同じ月には、季節、天候、広告、競合店舗、営業時間、店舗イベントなど、複数の要因が重なります。月次レポートだけで一つの施策と成果の因果関係を証明できないこともあります。

発注者側では、次のような形で確認すると判断しやすくなります。

「実施したから成果が出た」ではなく、「何を狙って実施し、どの指標で確認し、結果をどう解釈するか」まで説明されているレポートのほうが、改善判断に使いやすくなります。

3．多店舗MEOでは「全店舗合計」だけで判断しない

20店舗を運営していて、全体のWebサイトクリックが10％増えたとしても、全店舗が改善したとは限りません。

一部の大型店舗だけが大きく伸び、残りの店舗が悪化している可能性もあります。

全体値が改善していても、店舗別に見ると悪化店舗が含まれる場合があります。

多店舗事業では、全体値に加えて、少なくとも次の切り口を確認します。

• 店舗別の増減
• 改善店舗数と悪化店舗数
• 特に変化の大きい店舗
• エリア別の傾向
• 新店、移転店、休業店などの特殊条件
• 同じ施策を実施した店舗同士の差

たとえば全20店舗の合計値が増えていても、15店舗でWebクリックが減少し、5店舗だけが大きく増えているのであれば、全体として「改善」とだけ報告するのは不十分です。

多店舗の責任者が知りたいのは、「会社全体の数字」だけではなく、「どの店舗で何が起きているか」です。

4．順位レポートは検索地点・検索語句・計測条件まで見る

MEO支援会社から順位表が提出される場合は、順位そのものより計測条件を確認してください。

ローカル検索では検索する場所によって結果が変わります。Googleも距離をローカル検索結果の主要要素の一つとして説明しています。

そのため、

「○○市　整体　1位」

という記載だけでは、評価材料として十分ではありません。

最低限、

• どの検索語句か
• どの地点から計測したか
• いつ計測したか
• 毎月同じ条件で比較しているか
• 単一点なのか複数地点なのか

を確認します。

またGoogleビジネスプロフィールの標準パフォーマンスデータと、外部ツールで取得した地点別順位は別のデータです。

順位とプロフィール閲覧、通話、ルート、Webサイトクリックを同じ数字として扱わないようにします。

5．口コミは「件数」だけでなく、実施施策まで確認する

口コミについても、「今月3件増えました」で終わらせず、企業側と支援会社が何を行ったかを確認します。

Googleは、ローカル検索の知名度に関連する要素として口コミ数や評価を挙げています。また、口コミへの返信は顧客のフィードバックを重視していることを示す方法として案内されています。

ただし、外注会社が毎月報告すべきなのは口コミ件数だけではありません。

たとえば、

「口コミ依頼を10店舗へ案内したが、実施確認できたのは6店舗」

という情報があれば、口コミ件数が増えない理由をMEO会社だけの問題と決めつけず、店舗運用側も含めて改善できます。

発注者側では、「口コミが何件増えたか」と「口コミ施策が何店舗で実行されたか」を分けて確認することが重要です。

6．外注会社のレポートでは「透明性」も評価対象にする

MEOを外注している場合、レポートの透明性そのものも支援品質の一部です。

Googleのサードパーティポリシーでは、外部事業者に対して、Googleビジネスプロフィールのデータと他プラットフォームのデータを区別して報告することや、顧客がパフォーマンスレポートへ容易にアクセスできるようにすることが求められています。

また、Googleはビジネスオーナー側に対しても、外部事業者を利用する場合は月に1度程度プロフィールの成果を確認するよう案内しています。

次のような状態なら、一度支援会社へ確認したほうがよいでしょう。

• 元データの取得元が分からない
• Google公式データと独自ツールのデータが区別されていない
• 実施した作業内容が記録されていない
• 数値が悪化した理由について説明がない
• 毎月「順調です」で終わる
• 次月に何をするか決まっていない
• 自社がGoogleビジネスプロフィールへアクセスできない

Googleのサードパーティポリシーでは、最終顧客が自身のビジネスプロフィールのオーナーまたは共同オーナー権限を保持することも求められています。

MEO月次レポートを20点で評価するチェック表

以下は、支援会社のレポートを確認するための弊社独自の実務用チェック方法です。Google公式の評価制度ではありません。

各項目を「十分＝2点」「一部あり＝1点」「なし＝0点」で確認します。

20点満点の点数そのものより、「0点になっている項目」を確認してください。

特に、データ取得元、実施施策、次月施策、検証条件が欠けている場合は、月次レポートが単なる報告資料になり、改善管理に使いにくくなります。

支援会社へそのまま確認できる5つの質問

レポートを見ても判断できない場合は、次の5つを確認すると論点を整理できます。

1. 今月最も重要な変化は何ですか。その根拠となる指標はどれですか。
2. 今月実施した施策のうち、どの指標を改善する目的で行ったものですか。
3. 数字の変化について、施策以外に考えられる要因はありますか。
4. 多店舗のうち、改善店舗と悪化店舗にはどのような違いがありますか。
5. 来月は何を変更し、どの数字を見て成果を判断しますか。

この質問に対して具体的な回答が返ってくれば、数字だけでは分からなかった支援内容が見えやすくなります。

一方で、毎月の施策内容やデータ取得条件自体が分からない場合は、まずレポートのフォーマットから見直す必要があります。

継続・改善要求・支援体制見直しをどう判断するか

月次レポートを確認したあとは、「成果が出た・出なかった」の二択だけで判断しないことが重要です。

月次評価の結果、支援会社の切り替えを選ぶ場合は、多店舗MEOの外注先を切り替える方法で権限・口コミ・計測データの引き継ぎを確認してください。

月次の数字だけで支援会社を評価せず、レポートの根拠や次月方針まで含めて次の対応を判断します。

1か月の順位低下だけで支援会社を変更する必要はありません。

反対に、順位が上がっていても、何を実施したのか分からない、事業成果との接続が確認できない、改善方針が毎月提示されない状態が続くのであれば、支援内容を整理する必要があります。

指標そのものの定義や、Googleビジネスプロフィールで何を計測できるかを詳しく確認したい場合は、MEOの効果測定は何から始める？「表示・行動・来店」でつながりを追う全体像とツールの選び方もあわせて確認してください。

まとめ

MEO支援会社の月次レポートは、「順位が上がったか」「表示数が増えたか」だけで評価するものではありません。

発注者側で確認すべきなのは、取得元が明確なデータ、実施施策、ユーザー行動、店舗ごとの差、事業成果、次月の改善内容が一つの流れとしてつながっているかです。

特に多店舗事業では、全店舗の合計値だけでは課題を見落とします。改善店舗と悪化店舗を分け、どの条件で差が生じているかまで確認すると、次月に何を優先すべきか判断しやすくなります。

現在のレポートを見ても「良いのか悪いのか分からない」状態であれば、まずデータ取得元、実施施策、次月施策、検証条件の4点から確認してください。自社だけで評価しにくい場合は、現在のレポートや運用体制を整理したうえで専門家へ相談すると、改善すべき論点を特定しやすくなります。

参考文献・データ元

‹ 親記事: MEO導入は内製か外注か？企業の体制構築、判断基準と進め方