MEO対策会社の契約更新判断｜店舗成果・実施内容・残る課題

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

MEO対策会社との契約更新が近づいたとき、「順位は上がったから継続」「思ったほど上がらなかったから解約」と判断するだけでは不十分です。

多店舗企業では、全店舗の平均値だけを見るのではなく、店舗ごとの表示・電話・経路案内・Webサイトクリック・口コミなどの変化と、実際に何を実施したのかを同じ期間で照合する必要があります。

さらに、残っている課題と次期契約で何を改善するのかまで確認して初めて、継続・条件見直し・乗り換えを判断できます。

この記事では、MEO対策会社の契約更新前に確認したい項目を、実務で使える判断表と手順に整理します。

契約を継続・見直しする前提となるMEOの体制設計は、MEOの体制構築と内製・外注の判断基準で確認できます。

MEO対策会社との契約更新は「順位」だけで判断しない

MEO対策会社との契約を更新するかは、検索順位だけではなく、「成果」「実施内容」「残課題」「次の提案」「費用・契約条件」の5つをセットで判断するのが基本です。

Googleは、ローカル検索結果が主に「関連性」「距離」「知名度」の組み合わせで決まると説明しています。また、Googleに費用を支払ってローカル検索順位を上げることはできません。したがって、特定キーワードの順位だけを代理店の成果として切り出すと、実際の支援効果を正しく判断できない場合があります。

契約更新時には、次の5項目を並べて確認します。

MEO対策会社の契約更新では、順位だけでなく成果・実施内容・残課題・次期提案・契約条件をまとめて確認します。

「成果が出たか」だけではなく、「なぜその結果になったのか」「次に何をするのか」まで説明できるかを見ることが重要です。

最初に店舗別データの比較条件をそろえる

多店舗企業で最初に行うべきなのは、店舗ごとの数字を同じ条件で並べることです。

Googleビジネスプロフィールでは、プロフィールの閲覧数や検索語句、電話、経路案内、Webサイトクリックなどのパフォーマンス情報を確認できます。複数のビジネスプロフィールを管理している場合は、複数店舗分のデータをダウンロードして比較することもできます。

比較する際は、少なくとも次の条件をそろえます。

• 比較対象期間
• 比較する前年・前期の期間
• 対象店舗
• 営業日数
• 新店・閉店・移転の有無
• キャンペーンや季節要因
• 計測対象となる検索語句
• 順位を計測する地点や条件

たとえば、繁忙期の3か月と閑散期の3か月をそのまま比較すると、MEO施策以外の影響が混ざります。

契約更新では「契約開始前対比」「前年同期間比」「直近数か月の推移」のように複数の角度から確認すると、単月の増減に引っ張られにくくなります。

全店舗平均だけで判断しない

多店舗企業では、全店舗平均だけを見ると問題店舗が隠れます。

たとえば20店舗のうち5店舗だけが大きく伸び、残り15店舗が横ばいでも、全体平均では改善しているように見える場合があります。

そのため、各店舗を次のように分類すると状況を把握しやすくなります。

• 改善している店舗
• 横ばいの店舗
• 悪化している店舗
• データ不足で判断できない店舗

さらに、悪化している店舗について「施策が実施されていない」のか、「十分に実施したが成果につながっていない」のかを分けます。

契約更新の判断では、成果の大小だけではなく、店舗ごとのばらつきを説明できる状態にすることが重要です。

成果は「露出・行動・口コミ」の3層で確認する

MEOの成果は、検索順位を含む露出だけで終わらせず、その後の行動まで確認します。

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスでは、検索語句、閲覧数、経路案内、電話、Webサイトクリック、予約など、業種に応じた指標を確認できます。

契約更新では、次の3層で整理すると判断しやすくなります。

Googleは、クチコミが検索やマップ上でユーザーの判断に役立つ情報になると案内しています。クチコミへの返信や適切な依頼も、店舗情報の運用範囲として確認したい項目です。なお、クチコミ投稿と引き換えに割引や商品などのインセンティブを提供することは禁止されています。

したがって、「順位は上がったが電話や経路案内が変わっていない」という店舗と、「順位の変化は小さいが来店につながる行動が増えた」という店舗を同じ評価にはしません。

契約期間中に何を実施したかを証拠とセットで確認する

成果だけでは、MEO対策会社が契約どおりに動いたかは判断できません。

契約時に予定していた施策と、実際の実施内容を照合します。

Googleのサードパーティポリシーでは、ビジネスプロフィールを管理する代理店などに対し、顧客プロフィールに対する変更や編集を顧客へ通知することを求めています。また、Googleビジネスプロフィール由来のデータと他プラットフォームのデータを区別して報告することも求めています。

そのため、更新前には「何をやったか分からないが数字だけ報告されている」という状態を残さないことが重要です。

「成果」と「実施量」の2軸で店舗を4分類する

多店舗の契約更新では、成果と実施状況を2軸で見ると、問題の原因を切り分けやすくなります。

成果と実施量を分けて見ると、施策そのものの問題なのか、実行不足なのかを切り分けやすくなります。

特に注意したいのが、「成果が悪く、実施も不足している店舗」です。

この状態で「MEOでは成果が出なかった」と判断すると、施策自体の問題なのか、契約した施策が十分に実行されなかったのかを区別できません。

反対に、十分な施策を実施しているにもかかわらず複数期間で成果が改善していない場合は、同じ運用を継続するだけではなく、検索語句、商圏、競合、店舗情報、Webサイトへの導線などを再設計する必要があります。

残っている課題を店舗別の「未完了リスト」にする

契約更新前には、現在の問題を「課題があります」という文章で終わらせず、店舗単位の未完了リストにします。

この表を作ることで、現在の支援会社を継続する必要があるのか、社内で対応できるのか、別会社へ任せるべきなのかを判断できます。

次期提案は「何をするか」ではなく「何を変えるか」で見る

契約更新時に重要なのは、次年度も「投稿します」「順位を計測します」と同じ作業を続けることではありません。

次期提案では、次の5点を確認します。

• どの店舗を優先するのか
• どの指標を改善するのか
• 現在の問題をどう捉えているのか
• 具体的に何を変更するのか
• いつ結果を再確認するのか

前期と同じ作業内容だけが並び、成果が伸びなかった理由や改善仮説が示されていない場合は、契約更新前に説明を求める必要があります。

反対に、成果が伸びなかった店舗について原因を整理し、対象店舗・施策・指標・期限まで具体化されている場合は、継続する合理性を判断しやすくなります。

費用は「月額」ではなく支援範囲との対応で見る

MEO対策会社を更新するか判断するとき、単純な月額料金だけで比較すると判断を誤ります。

たとえば同じ月額でも、対象店舗数、投稿作成、口コミ管理、店舗別分析、定例会、改善提案などの範囲は会社によって異なります。

更新前には、契約金額と次の内容を対応させます。

• 対象店舗数
• 1店舗あたりの支援範囲
• 本部で必要になる作業
• 店舗側で必要になる作業
• ツール利用料
• 分析・コンサルティングの有無
• 定例報告の頻度
• 追加料金が発生する条件

費用が高いか安いかではなく、「現在必要な支援が契約範囲に含まれているか」で比較します。

権限・データ・解約条件も更新前に確認する

成果が良くても、Googleビジネスプロフィールの管理権限やデータを自社で管理できない契約には注意が必要です。

Googleは、ビジネスプロフィールの顧客企業自身が、常にオーナーまたは共同オーナー権限を保持することをサードパーティに求めています。Googleは、既存プロフィールを代理店が管理する場合、代理店をオーナーではなく管理者として招待することも推奨しています。

さらにGoogleのサードパーティポリシーでは、契約終了の通知を受けた後、サードパーティが7営業日以内に管理サービスとの関連付けを解除し、顧客側がアカウント管理を取り戻せるようにすることを求めています。

更新前には次を確認しておきます。

• 自社がオーナー権限を持っているか
• 支援会社にどの権限を付与しているか
• 順位・レポート等の過去データを引き継げるか
• 使用したツールのデータを出力できるか
• 契約終了の通知期限
• 自動更新の有無
• 解約金や違約金
• 契約終了後の権限削除手順

乗り換えを決めてから確認するのではなく、更新判断の材料として先に整理しておくことが重要です。

100点の評価表を作ると継続・見直しを比較しやすい

複数部門で契約更新を検討する場合は、評価軸を点数化すると判断を共有しやすくなります。

以下は社内検討用の一例です。

評価軸を共通化すると、担当者の印象だけではなく同じ基準で契約更新を検討できます。点数の境界は社内事情に合わせて調整します。

たとえば社内基準として、80点以上を「継続候補」、60〜79点を「条件見直し候補」、59点以下を「他社比較を含めて再検討」と設定できます。

ただし、この点数や境界は絶対的な基準ではありません。自社の事業目標や店舗数、MEOに求める役割に合わせて重みを変更してください。

重要なのは、担当者の印象だけで契約を更新せず、同じ基準で毎回判断できる状態を作ることです。

契約更新面談では10の質問を確認する

契約更新前の面談では、次の質問をそのまま確認できます。

1. 契約開始時に設定した目標に対して、現在どこまで達成できていますか。
2. 成果が改善した店舗と改善していない店舗はどこですか。
3. 店舗ごとの差が生じた理由をどう分析していますか。
4. 契約期間中に各店舗で何を実施しましたか。
5. 計画したものの未実施になっている施策はありますか。
6. 現在残っている重要課題は何ですか。
7. 次の契約期間で最優先する店舗と施策は何ですか。
8. 次期施策によって、どのKPIをどう変えようとしていますか。
9. 現在の契約内容から追加・削除すべき支援はありますか。
10. 契約を終了した場合、権限・データ・ツールはどのように引き継がれますか。

質問に対して具体的な店舗名、データ、実施内容、期限を使って説明できるかを見ると、継続後の改善可能性も判断しやすくなります。

継続・条件見直し・乗り換えの判断基準

最終的には、契約更新を次の3つに分けて判断します。

継続しやすい状態

• 店舗別に成果を説明できる
• 契約した施策の実施状況が確認できる
• 成果が悪い店舗の原因分析がある
• 残課題が整理されている
• 次期施策に具体的な変更点がある
• 費用と支援内容が見合っている
• 自社がオーナー権限とデータを保持している

条件を見直して継続したい状態

• 成果はあるが店舗ごとの差が大きい
• 一部の施策が不要になっている
• 社内で対応できる業務が増えている
• 対象店舗や支援範囲を絞った方がよい
• KPIやレポート項目を変更する必要がある
• 次期提案を具体化すれば改善余地がある

他社との比較・乗り換えを検討したい状態

• 順位以外の成果を説明できない
• 店舗別の実施内容が確認できない
• 同じ施策を続けても改善しない理由が説明されない
• 未実施の施策が長期間残っている
• 次期提案が前期とほぼ同じ
• データや権限の透明性に問題がある
• 契約内容と実際の支援範囲が一致していない

乗り換えそのものを目的にするのではなく、「現在の課題を次の支援体制なら解決できるか」で判断してください。

MEO対策会社の契約更新判断は5ステップで進める

契約更新前の実務は、次の順番で進めると整理しやすくなります。

契約条件、店舗別成果、実施内容、残課題・次期提案の順に整理してから、継続・条件見直し・他社比較を判断します。

1. 契約開始時の目標・支援範囲・費用を確認する
2. 同じ期間・条件で店舗別の成果を集計する
3. 店舗別に実施内容と成果を照合する
4. 残課題と次期提案を確認する
5. 継続・条件見直し・他社比較を決定する

更新期限の直前になって初めてレポートを見るのではなく、更新判断に必要なデータや実施履歴を事前に支援会社へ依頼しておくとスムーズです。

なお、Google AnalyticsではGoogleビジネスプロフィールとの連携機能が提供されており、連携したプロフィールのインタラクション、Webサイトクリック、電話、経路案内、予約などをGoogle Analytics上でも確認できます。複数プロフィールを連携した場合は合算値となり、個別店舗への分解には制約があるため、多店舗企業ではGoogleビジネスプロフィール側の店舗別データと使い分ける必要があります。

まとめ

MEO対策会社との契約更新は、「順位が上がったか」だけで決めるものではありません。

店舗別の表示・行動・口コミなどの成果、実際に行った施策、残っている課題、次期提案、費用・契約条件を同じ資料上で確認すると、継続すべき理由と見直すべき理由が明確になります。

特に多店舗企業では、全体平均だけでなく、改善店舗・横ばい店舗・悪化店舗を分け、成果と実施状況の両方を確認することが重要です。

現在のMEO対策会社を継続するか判断しにくい場合は、まず店舗別データと実施内容を整理し、「今の支援体制で残課題を解決できるか」を確認してください。自社だけでは評価しにくい場合は、MEOの現状分析や支援内容の見直しについて専門会社へ相談する方法もあります。

参考文献・データ元

‹ 親記事: MEO導入は内製か外注か？企業の体制構築、判断基準と進め方