Googleマップ経由の電話成果を測る方法｜発信・応答・予約・来店を店舗別に追う

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

Googleビジネスプロフィールで「通話数」が増えていても、それだけでは電話が実際につながったのか、予約になったのか、来店したのかまでは分かりません。

Google公式で確認できる「通話数」は、ビジネスプロフィール上の通話ボタンがクリックされた回数です。実着信・応答・予約・来店を測るには、自社の電話システムや予約管理側のデータを組み合わせる必要があります。

この記事では、Google検索・Googleマップからの電話を「電話クリック→実着信→応答→有効通話→予約→来店」という流れに分解し、店舗ごとの取りこぼしを確認できる状態まで整理します。

結論｜「通話数」ではなく電話成果を段階に分けて測る

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスで確認できる通話指標は、電話が成立した件数ではありません。Google公式では「ビジネスプロフィールの通話ボタンがクリックされた回数」と定義されています。Business Profile Performance APIでも、通話は CALL_CLICKS として提供されています。

そのため、電話成果を測る場合は次のように段階を分けます。

Googleビジネスプロフィールの電話クリックは入口です。実際の成果を見るには、実着信・応答・有効通話・予約・来店まで段階を分けて確認します。

電話クリックだけが増えていても、無応答が多ければ店舗成果にはつながりません。逆に電話クリック数自体は大きくなくても、応答率や予約化率が高ければ、電話チャネルとして効率よく成果を生んでいる可能性があります。

電話成果では「何件電話されたか」よりも、「どの段階で落ちているか」を確認することが重要です。

STEP1｜電話クリックと実際の通話を分ける

最初に分けるべきなのは、Googleビジネスプロフィール上の電話クリックと実際の電話です。

Google公式の CALL_CLICKS は、電話ボタンのクリック回数です。電話が最後まで発信されたか、店舗につながったか、スタッフが応答したかまでは示しません。

また、Googleビジネスプロフィールに以前存在した通話履歴機能は、2024年7月31日に終了しています。現在はビジネスプロフィールだけで個々の通話履歴を確認する前提にはできません。

したがって、最低でも次の2種類のデータを別に持ちます。

電話ボタンが押された回数と、実際に店舗へ入った着信数は別のデータです。両者を同じ電話件数として扱わないことが計測の出発点です。

STEP2｜実着信を「応答」と「未応答」に分ける

次に、実際に入った電話を応答できたかどうかで分けます。

店舗型ビジネスでは、電話を増やしてもスタッフが出られなければ予約や問い合わせにはつながりません。電話数だけを見ると「集客が伸びた」と判断してしまいますが、実際には機会損失が増えている場合があります。

電話ログでは、可能な範囲で次の項目を残します。

• 通話ID
• 店舗ID
• 着信日時
• 応答有無
• 通話開始時刻
• 通話終了時刻
• 通話時間
• 通話結果

電話システムによっては answered、no-answer、busy、completed などの状態を取得できます。ただし、システム上「完了」と記録されても、人と有効な会話が成立したとは限りません。たとえばIVRや留守番電話につながっただけでも、接続済みとして扱われるシステムがあります。通話システムのステータスだけで有効通話と決めないことが重要です。

STEP3｜応答した電話を「有効通話」と「対象外」に分類する

応答件数が分かったら、次は問い合わせとして意味のある電話だったかを分類します。

有効通話の定義は業種によって変わるため、「30秒以上なら有効」など一律の秒数で決めない方が安全です。最初に実際の通話を一定件数確認し、自社の電話対応に合う判定ルールを作ります。

重要なのは、対象外通話を削除することではありません。

「営業電話が多い」「無応答が多い」「短時間で切られている」といった状態も、店舗の電話運用を改善するためのデータになります。対象外として分類したうえで件数を残してください。

STEP4｜有効通話から予約・来店まで接続する

有効通話が分かっても、予約や来店まで追えなければ電話の事業成果は判断できません。

理想は、電話の call_id と予約の reservation_id を対応できる状態です。

たとえば、電話受付時にCRMや予約システムへ予約を登録するとき、元となった通話IDまたは問い合わせIDを残します。

データ構造は次のようになります。

call_id → reservation_id → visit_status

これにより、

電話があった
→ 有効な問い合わせだった
→ 予約になった
→ 実際に来店した

という流れを追えます。

システム間でIDを直接接続できない場合は、受付時に「Google検索・Googleマップを見て電話した」などの流入元を確認し、予約データへ記録する方法でも構いません。

この方法は完全な自動計測ではありませんが、「電話予約のうちGoogle経由と確認できた件数」という明確な名前でKPI化すれば、計測範囲を誤解しにくくなります。

複数システムを store_id で統合する全体設計は、電話だけに限定した本記事では扱いません。GBP・Web・予約・電話・POS全体の店舗ID統合は「多店舗MEOの成果データを統合する方法」で詳しく整理しています。

STEP5｜店舗別に電話成果KPIを計算する

電話成果は、月間の総電話数だけではなく、ファネルごとの率で確認します。

電話成果は総電話数だけでは判断できません。応答率、有効通話率、予約化率、来店率を分けて見ると、改善すべき段階を把握しやすくなります。

ただし、取得範囲の異なる数字を無理に割らないでください。

たとえば、Googleビジネスプロフィールの電話クリック数を分母にして、店舗に入った「すべての電話予約」を分子にすると、Google以外からの電話も混ざる可能性があります。

電話クリックから予約までの転換率を出す場合は、期間・店舗・流入元の識別条件がそろっているかを確認します。

そろっていない場合は、

「GBP電話クリック数」
「MEO経由と識別できた電話予約数」

を別々のKPIとして並べる方が安全です。

店舗別の取りこぼしはファネルの落ち幅で見る

複数店舗を管理している場合、電話件数だけを横並びにすると店舗の状態を見誤ります。

たとえば次のように確認します。

電話件数そのものではなく、どの段階で成果が落ちているかを見ることで、店舗ごとの改善対象を切り分けられます。

電話成果の改善は「もっと電話を増やす」ことだけではありません。

すでに入っている電話を取りこぼしている店舗では、MEOの表示回数や順位をさらに伸ばす前に、受付体制を改善した方が成果につながりやすい場合があります。

最小の店舗別電話成果テーブルを作る

最初から大規模なデータ基盤を作る必要はありません。

まずは1店舗×1か月を1行として、次の程度から始めます。

数値が取得できなかった場合は、0に置き換えないことも重要です。

0件は「計測できており、結果が0件」です。

一方で、未連携やデータ欠損によって件数が分からない場合は NULL や「未取得」として区別します。

未取得を0件にすると、「成果が出ていない店舗」と「そもそも計測できていない店舗」が同じに見えてしまいます。

コールトラッキングを導入できない場合の測り方

専用のコールトラッキング環境がなくても、段階的に計測できます。

最小構成では、

1. Googleビジネスプロフィールの電話クリックを月次取得する
2. 店舗の電話システムで着信・応答件数を確認する
3. 電話予約時に流入元を記録する
4. 予約システムで来店済みか確認する

という方法で十分です。

Googleは2026年6月から、GoogleビジネスプロフィールとGoogle Analyticsの直接連携を提供しています。GBPの通話、ウェブサイトクリック、ルート、予約などをGA上でも確認できます。

ただし、複数のBusiness Profileを1つのGAプロパティへリンクした場合、GBP指標は合算され、個々のプロフィール単位ではフィルタやセグメントができないとGoogle公式ヘルプに記載されています。店舗別の電話成果を確認する場合、GAの合算値だけに依存しないようにしてください。

電話番号を計測用番号へ安易に置き換えない

コールトラッキングを導入するときは、Googleビジネスプロフィールの電話番号ルールにも注意が必要です。

Googleは、可能であれば個々の店舗へ直接つながる電話番号を使用するよう求めています。また、実際のビジネスとは異なる電話番号へユーザーを転送・誘導する番号を登録しないよう定めています。

そのため、「計測したいから」という理由だけで第三者の転送番号へ置き換える運用は避け、導入する電話システムと現在のGoogleガイドラインを確認してください。

Googleビジネスプロフィールには主電話番号に加えて追加電話番号も登録できますが、主電話番号は顧客が店舗へ直接連絡するための中心番号として設計する必要があります。

Google広告の通話計測と混同しない

Google広告にもGoogle転送電話番号を使った通話レポートがあります。

Google広告では通話時間、開始時刻、接続状況などを計測し、一定時間以上の通話をコンバージョンとして扱うこともできます。

ただし、これはGoogle広告の通話計測です。

Google検索・Googleマップのオーガニックなビジネスプロフィール経由の電話クリックとは計測範囲が異なります。

レポートを作る場合は、

• GBPの電話クリック
• Google広告からの電話
• その他の電話

を混在させず、流入元を分けて管理してください。

最初に確認する電話成果チェックリスト

電話成果を測り始めるときは、次の順番で確認すると整理しやすくなります。

• Googleビジネスプロフィールの電話番号が正しい
• GBPの電話クリック数を月次で取得できる
• 店舗の実着信数を確認できる
• 応答／未応答を分けられる
• 有効通話の判定ルールが決まっている
• 電話予約を記録できる
• 予約後の来店を確認できる
• 各レコードに店舗を識別する情報がある
• 未取得と0件を区別している
• Google広告等の別チャネルを混ぜていない
• 電話番号の計測方式がGoogleの現行ガイドラインと矛盾していない

すべてを一度に自動化する必要はありません。

まず1店舗で「クリック→着信→応答→有効通話→予約→来店」が再現できるか確認し、計測ルールが固まってから他店舗へ広げる方が、数字のずれを発見しやすくなります。

まとめ

Google検索・Googleマップ経由の電話成果を正しく測るには、Googleビジネスプロフィールの「通話数」だけで判断しないことが重要です。

GBPで確認できるのは、まず電話ボタンがクリックされたという行動です。そこから実際の着信、応答、有効通話、予約、来店を確認するには、自社側の電話・CRM・予約データを接続する必要があります。

最初は、

電話クリック
→ 実着信
→ 応答
→ 有効通話
→ 予約
→ 来店

の順番で数字を分けてください。

店舗別に応答率・有効通話率・予約化率・来店率を見ることで、「電話そのものが少ない」のか「電話はあるのに出られていない」のか「問い合わせはあるのに予約になっていない」のかを切り分けられます。

電話成果を含むMEO全体の測定設計から整理したい場合は、MEOの効果測定は何から始める？を確認してください。

GBP・予約・電話・POSを店舗IDで統合する全体設計は、多店舗MEOの成果データを統合する方法で詳しく解説しています。

資料ダウンロードページでは、現在提供中の資料を確認できます。

参考文献・データ元

‹ 親記事: MEOの効果測定は何から始める？「表示・行動・来店」でつながりを追う全体像とツールの選び方