従業員の実名・個人情報が口コミ/SNSへ第三者投稿された際の本人保護型初動

動画の要点

• 対象

  Google口コミやSNSで従業員の氏名・顔写真・連絡先などが公開された際、削除・返信・本人対応をどの順番で進めるべきか判断したい広報・PR、人事、店舗責任者、リスク管理担当者

• 課題

  従業員の実名や個人情報を含む投稿を見つけたとき、企業が削除依頼や公開返信を急ぎ、証拠保存、本人の安全確認、情報の分類、必要最小限の社内共有を先に行えていないこと。さらに、返信によって企業自身が氏名や在籍状況を再掲し、情報を増やすリスクがあること。

• 結論

  最初に削除依頼を急ぐのではなく、投稿全体を保存し、従業員本人の安全と公開情報の範囲を確認する。その後、媒体ごとのルールに沿って報告し、公開返信が必要な場合も個人情報を再掲・追加しない。削除成否ではなく、本人保護と二次拡散防止を初動の軸にする。