会社名検索で悪い口コミが目立ったときの初動診断｜何から対処するか優先順位を決める方法

動画の要点

• 対象

  会社名で検索すると悪い口コミやネガティブな検索候補・記事が目立ち、すぐに削除したくなっているが、何から手を付ければよいか分からない企業の広報・経営・採用・営業担当者

• 課題

  「消せるかどうか」から考えてしまい、その情報が誰のどの判断に影響するか、時間とともに被害が広がっているか、誰が修正できる情報かを分けないまま、返信・公式情報修正・掲載元対応・検索結果改善・専門相談のどこへ進むかを決めている

• 結論

  削除できるかから考えず、影響度・緊急度・修正可能性の3軸で状況を分け、口コミ返信・公式情報修正・掲載元対応・検索結果全体の改善・専門相談のどこから着手するかを決める。実体験の不満なら返信や業務改善、古い公式情報なら自社修正、規約違反の疑いなら掲載元へ報告、権利侵害の判断が必要なら専門家へ相談する。初動の目的は問題を消すことではなく、間違った対応先へ進まないこと