口コミ削除申請が不成立だった後の対応切り替え(再審査・公開返信・法務相談・評判改善のどこへ進むかを3つの判断軸で決める)

動画の要点

• 対象

  すでに口コミの削除申請を行い、不成立・削除対象外の判断が出た後、再審査・公開返信・法務相談・評判改善のどこへ進むべきか判断したい企業の広報・PR、店舗運営、風評対策担当者

• 課題

  削除申請が不成立になった後も「もう一度申請するか、諦めるか」の二択で考え、初回と同じ主張を繰り返したり、返信・法務・評判改善への切り替えが遅れたりすること

• 結論

  不成立後は「不成立理由・追加根拠・被害進行性」の3点を確認し、追加根拠と正式な再審査ルートがあれば再審査、主観的な不満中心なら公開返信・サービス改善、権利侵害や被害進行が疑われるなら法務相談、削除困難で検索影響が大きいなら評判改善へ切り替える