低評価口コミを見たユーザーが何を不安に感じるかを調査する方法｜内容・返信・比較行動を可視化

低評価口コミを見たユーザーが何を不安に感じるかを調査する方法｜内容・返信・比較行動を可視化

「不安→追加確認→返信評価→比較→最終判断」を一続きで取得する。アンケートで全体傾向を測り、インタビューで「次に何をしたか」から判断理由を掘り下げ、同じ口コミで返信条件を変えて比較し、削除ではなく離脱地点ごとの改善に使う