口コミ対策は星を上げることが目的ではなく、モニタリング・返信・分析から事業指標まで一体で運用すること

動画の要点

• 対象

  Google口コミ・採用口コミへの対応方針を決めたい企業の広報・PR・採用担当者で、評価点を上げること自体を目的にしてしまっている人

• 課題

  口コミ対策を平均評価を上げる・悪い口コミを消すことだけの施策と捉え、モニタリング・返信・分析から問い合わせや応募への影響まで追えていないこと

• 結論

  口コミ対策は、顧客・採用双方の口コミを第三者評価として一元管理し、モニタリング→獲得→返信→分析→改善→事業指標までを一つの運用として回す