口コミの信頼要因を6条件の比較で切り分け、改善優先度を決める調査方法

動画の要点

• 対象

  口コミ改善を担当しているが、平均評価や件数、または「口コミで何を重視するか」という自己申告の質問だけでは、何を優先して改善すべきか判断できていない口コミ分析・店舗運営・ブランド担当者

• 課題

  口コミへの信頼を平均評価・件数などの単一指標や自己申告の重要度質問で捉え、件数・新しさ・具体性・星分布・企業返信・写真のどの条件が実際に信頼判断を動かすか切り分けられていないこと

• 結論

  同じ店舗・商品を前提に6条件を一度に一つだけ変え、口コミ群への信頼度を中心指標として比較する。まず単独条件で信頼度差を確認し、その後に効いた条件を組み合わせて検証し、自社の改善優先度を決める