口コミ・風評対策 / 口コミ時系列分析

動画の要点

• 対象

  複数店舗または継続的に口コミを管理しているマーケティング担当者、広報・PR担当者、店舗統括、経営者・責任者

• 課題

  平均評価だけを追うことで、最近増えた不満テーマ、特定店舗だけの悪化、改善施策後の変化などを見落とし、次に確認すべき口コミを特定できないこと

• 結論

  口コミ件数・評価・テーマ・返信を同じ週次または月次で並べ、変化点候補を大きさ・母数・継続・広がりで評価し、原文・店舗差・施策ログへ戻ることで、今深掘りすべき口コミを絞り込む