Google Mapsの口コミを削除する方法と費用について解説します。
ネガティブな口コミを放置すると、来店・問い合わせの減少やレピュテーションリスクにつながります。
結論から言うと、削除成功率・スピード・再発防止の観点で口コミ削除専門会社への依頼が最も効果的です。以下の比較表をご覧ください。
【結論】Google Maps口コミ削除の方法比較
Google Mapsの口コミ削除は「専門会社」「弁護士」「自社対応」の3つに分かれます。成功率・費用・期間を比較します。
| 比較項目 | 口コミ削除専門会社 | 弁護士 | 自社対応 |
|---|---|---|---|
| 削除成功率 | ★★★★★（高い） | ★★☆☆☆（法的違反のみ） | ★☆☆☆☆（低い） |
| 削除までの期間 | 最短即日〜2週間 | 3ヶ月〜1年以上 | 数週間〜数ヶ月 |
| 費用 | 1万円〜（成果報酬も多数） | 10〜80万円＋訴訟費用 | 0円（人件費は発生） |
| 対応範囲 | 削除・交渉・検索対策・再発予防 | 法的措置に限定 | 削除申請のみ |
| 再発防止策 | あり | なし | なし |
| 炎上リスク | 低い | 訴訟で高まる可能性あり | 高い |
| 社内負担 | ほぼゼロ | 手続き多い | かなり大きい |
企業が重視する成功率とスピードを満たしているのは専門会社です。弁護士は「誹謗中傷が明確に違法な場合」のみ有効で、グレーな口コミには対応が難しくなります。
Google Maps口コミ削除で最もおすすめの専門会社
口コミ削除専門会社は多数ありますが、実績・対応範囲・再発防止の観点で最もおすすめなのがリブランディング株式会社です。
リブランディング株式会社の特徴
- 口コミ削除 累計実績400社超
- 1社完結型で外部に情報が漏れない（過去クレームなし）
- 継続依頼率95%の顧客満足度
- 東証一部上場企業も利用
- 再発防止保証オプションあり（業界唯一）
対応可能な口コミサイト
Googleマップ、電話番号サイト、飲食店予約サイト、掲示板サイト等に記載されるネガティブな口コミをひとつひとつピックアップして削除します。従業員が名指しで誹謗中傷を書かれてしまった、過去の口コミが残っているという場合も対応可能です。
誹謗中傷・風評被害は、早期発見・早期対応が重要です。放置している間にネガティブな情報は拡散され、失われた売上や顧客は戻りません。
日本経済新聞の朝刊にてリブランディング株式会社 代表取締役 菊地将のインタビュー記事が掲載されています。
Google Maps口コミ削除業者ランキング7選
Google Mapsの口コミを削除・非表示にするサービスがある業者を7つ紹介します。
削除費用比較表
| ランキング | 業者名 | 特徴 | 削除費用 |
|---|---|---|---|
| 1位 | リブランディング株式会社 | サジェスト対策や掲示板対応など包括的なリスク管理、早期発見・早期対応可能 | 詳細はお問い合わせ |
| 2位 | ㈱ティーアンドアール・サポート | 医療機関向けの口コミ削除サービス | 27,500円〜（月額制・12ヶ月契約） |
| 3位 | lumiere | プロエンジニアが作業、Googleペナルティ回避に注力 | お見積り（相談無料） |
| 4位 | ㈱New Links | 非表示に特化したサービスを展開中 | 費用は成功時のみ（相談無料） |
| 5位 | Kindergarten | 法律遵守の監修、全業界対応可能 | 初期費用無料（相談無料） |
| 6位 | ㈱SORIX | 口コミ削除後の総合デジタルサポート可能 | スポットプラン：8,000円〜 定額プラン：5,000円〜 |
| 7位 | ネットイレイサー | 自動化によるコスト削減で格安対応 | 10,000円〜（完全成功報酬制） |
2位：株式会社ティーアンドアール・サポート
医療機関向けのGoogle口コミ削除サービスです。医療機関ではネガティブな口コミが多く投稿されています。多忙な業務の中対策するのは簡単ではない医療機関向けに特化しています。
| 特徴 | 医療機関向けの口コミ削除サービス |
| 削除費用 | 27,500円〜（月額制・12ヶ月以上の契約） |
3位：lumiere
蓄積されたデータをもとにプロのエンジニアが削除作業するため、情報流出やGoogleペナルティ違反の危険性を回避できます。日本であればどの企業でも対応可能です。
| 特徴 | プロエンジニアが作業、Googleペナルティ回避に注力 |
| 削除費用 | お見積り（相談料・着手金0円） |
4位：株式会社New Links
Googleクチコミを非表示にするサービスです。何度でもサービスを契約していれば対策が可能で、99％と高い成功率が特徴です。
| 特徴 | 非表示に特化したサービス |
| 削除費用 | 失敗時の費用なし（相談無料） |
5位：Kindergarten
1回のみの対策ではなく、その都度クチコミの非表示が可能なサービスです。司法書士資格保有者が監修しているため法律遵守のサービスとなります。全業界に対応可能です。
| 特徴 | 法律遵守の監修、全業界対応可能 |
| 削除費用 | 初期費用無料（相談無料） |
6位：株式会社SORIX
最短24時間で対策可能です。企業のデジタルプロジェクトをサポートするサービスも提供しているため、口コミが非表示になった後も総合的なサポートが可能です。
| 特徴 | 口コミ削除後の総合デジタルサポート可能 |
| 削除費用 | スポットプラン：8,000円〜（単発） 定額プラン：5,000円〜（月額） |
7位：ネットイレイサー
Google口コミの削除を即日対応できる業者です。作業の50％を自動化により削減し、宣伝や広告費をかけていないため格安で対応可能です。
| 特徴 | 自動化によるコスト削減で格安対応 |
| 削除費用 | 10,000円〜（完全成功報酬制） |
Google Maps口コミ削除の費用相場
Google口コミの削除費用相場は以下の通りです。
| 依頼先 | 費用相場 | 備考 |
|---|---|---|
| 専門会社 | 1万円〜5万円/件 | 成果報酬制・月額制など様々 |
| 弁護士（任意削除） | 10〜20万円 | 着手金＋報酬金 |
| 弁護士（開示請求） | 38〜66万円 | 裁判費用含む |
| 弁護士（損害賠償） | 20〜30万円＋慰謝料の16% | 請求額により変動 |
| 自社対応 | 0円 | 人件費は発生 |
1つのGoogle口コミを削除するには最低でも1万円となります。多くの業者は1回5万円程度が必要です。完全成功報酬制や月額制・年額制など、料金体系は業者によって異なります。
Google Maps口コミの被害と予防策
近年ではWebで口コミを見てから来店を検討する人が増えています。嫌がらせ目的やひどい内容の口コミがある場合、ネガティブな印象を受け利用をためらってしまいます。
このように、ネガティブな口コミがある場合、企業側は知らぬうちに顧客を逃してしまいます。早期対策が必要です。
予防策5つ
- モニタリング：ネガティブな口コミがないか定期的にチェック
- 顧客アンケート：日頃からサービス改善のためのフィードバックを収集
- サービス改善：良い口コミをもらえるようサービス品質を向上
- 従業員調査：職場改善のための匿名アンケートを実施
- 口コミへの返信：顧客からの口コミに誠実にコメントする
Google Maps口コミを削除する3つの方法
方法1：自分で削除申請する（非推奨）
Google口コミは自分で削除を依頼できます。費用はかかりませんが、削除できない投稿が多く存在します。
削除には「Googleの規約にどのように違反しているか」を事前に確認して申請時に明記する必要があります。
削除できない口コミ
- 星1つの評価でコメントが一切ない口コミ
- ユーザーの受け取り方に依拠する口コミ
方法2：弁護士に依頼する（非推奨）
弁護士に依頼すれば、法律知識を要する内容や開示請求等の法律事務での対応ができます。
ただし、費用が高額（10〜80万円以上）で、対応に時間がかかる（3ヶ月〜1年以上）というデメリットがあります。また、Google口コミの対策では開示請求等の法律事務を通して対応するケースはほとんどありません。
弁護士費用の詳細
| 対応内容 | 費用目安 |
|---|---|
| 任意削除（警告文送付など） | 10〜20万円 |
| 開示請求（IPアドレス開示など） | 38〜66万円 |
| 裁判所を通す場合 | 38〜66万円 |
| 損害賠償請求 | 20〜30万円＋慰謝料の16% |
| 刑事訴訟（告訴状作成など） | 40〜80万円 |
方法3：専門会社に依頼する（推奨）
専門会社が運営者と交渉し、削除を実現する方法です。最短即日〜2週間で対応可能で、弁護士で対応できなかった口コミも削除可能なケースがあります。
また、削除後の再投稿対策まで講じてくれる会社もあり、長期的な対策が可能です。
Google Maps口コミで弁護士に相談できる内容
口コミ削除に関することを弁護士に相談する場合、以下のことも相談・依頼できます。
- 口コミが削除できるかの判断
- 費用や損害賠償など金銭的なものの見積もり
- 相手が個人サイトの場合、内容証明や警告書の作成・送付
- 削除依頼する場合の証拠の保全
- 発信者の特定・情報開示
- サイト運営者に対する削除依頼
- 損害賠償請求・交渉
- 和解書の作成・締結
- 刑事告訴する場合の告訴状の作成
- 社員・取引会社に対する説明
- マスメディアに対する対応
- 今後のIT問題に対するリスクマネジメント
損害賠償請求は可能か
悪意のある口コミによって企業業績に明らかな損害が出た場合、損害賠償を請求できるケースもあります。弁護士に相談すれば発信者情報開示請求も可能で、ネガティブな口コミを書いた人を特定できます。
ただし、口コミの内容が法律に違反していない限り、法律違反を理由とした削除はできません。
Google Maps口コミで削除できる投稿（Googleの規約）
以下のGoogleの規約に違反している投稿は削除対象となります。
削除対象となる口コミ
- スパムと虚偽のコンテンツ：評価を操作する目的の投稿、虚偽のコンテンツ
- 関連性のないコンテンツ：政治的・社会的な主張、個人的な不満
- 違法なコンテンツ：著作権侵害、危険行為・違法行為の描写
- 露骨な性的表現：性的なコンテンツ
- 不適切なコンテンツ：わいせつ、冒涜的、不適切な言葉
- 危険・中傷的なコンテンツ：脅迫、中傷、威嚇、差別を助長する内容
- なりすまし：他人や企業を代表する権限がない投稿
- 利害に関する問題：自分の店のクチコミ、競合他社への評価操作
Google Maps口コミ削除のよくある質問
Q1. 個人名が書かれた口コミは削除できますか？
はい、削除可能です。名指しで誹謗中傷が書かれている場合は対応可能です。
Q2. 自分が投稿した口コミは削除できますか？
はい、可能です。投稿の上にある3つの点をクリックして削除を選択します。
Q3. 自分の口コミが消された場合はどうすればいい？
何らかの規約に違反している可能性があります。Googleビジネスプロフィールに登録している企業が削除を依頼している場合もあるため、掲載企業に問い合わせてみましょう。
Q4. Google口コミは身バレしますか？
通常のアクセスや書き込みでは個人情報は特定されません。ただし、開示請求された場合は身バレする可能性があります。
Q5. 星1つだけの評価は削除できますか？
コメントがない星1つの評価は削除が難しいです。Googleの規約に明確に違反していないためです。
Q6. 削除にかかる期間はどれくらい？
専門会社なら最短即日〜2週間、弁護士経由なら3ヶ月〜1年以上かかります。
Q7. 複数の口コミサイトを同時に対策すべきですか？
はい、推奨されます。Google Maps以外にも食べログ、ホットペッパー、転職会議などが検索に表示されるため、包括的な対策が効果的です。
まとめ：Google Maps口コミ削除は専門会社への依頼が最も効果的
Google Mapsの口コミにネガティブな情報があると、来店数の減少、売上低下、ブランドイメージの悪化など多くのリスクが発生します。
削除方法の比較まとめ：
- 専門会社：成功率高・最短即日〜2週間・再発防止あり・1万円〜
- 弁護士：法的違反のみ対応・3ヶ月〜1年以上・10〜80万円
- 自社対応：成功率低・削除できない投稿が多い・0円
口コミ削除は風評被害対策にも繋がります。Google口コミ削除以外にも風評被害対策をしたい場合はご相談ください。