Yahoo!検索で風評被害が起きる原因とは？検索候補・関連検索ワードへの対策

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

Yahoo!検索で自社名を調べたときに「ブラック」「パワハラ」「やばい」などの言葉が一緒に表示されると、営業・採用・ブランドへの影響が気になるものです。

ただし、最初に確認したいのはどこに表示されている言葉なのかです。Yahoo!検索には、入力中に候補が出る「キーワード入力補助」と、検索結果画面に表示される「関連検索ワード」があります。検索結果そのものやブラウザーの入力履歴とも別です。

Yahoo!公式は、関連検索ワードやキーワード入力補助について、検索キーワードの組み合わせや関連性などを機械的に処理し、独自のアルゴリズムで自動表示する機能だと説明しています。表示された言葉をYahoo!が事実として認定・推奨しているわけではありません。

この記事では、Yahoo!検索でネガティブな言葉を見つけた企業が、何を確認し、どの順番で対応すればよいかを整理します。

まず整理｜Yahoo!検索で確認する3つの場所

この3つを混同すると、「検索履歴を消したのに候補が消えない」「検索結果の記事を消したのに関連検索ワードが残る」といった誤解が起きます。

Yahoo!の検索候補・関連検索ワードはどう決まる？

Yahoo!公式によると、キーワード入力補助や関連検索ワードは、Yahoo!検索で入力されるキーワードの組み合わせ、検索回数、関連性などをもとに、独自のアルゴリズムで自動表示されます。

重要なのは次の3点です。

• 特定のキーワードをYahoo!が推奨しているわけではない
• 個別ユーザーの入力履歴やキャッシュ情報を使って関連検索ワードを決める仕組みではない
• 利用者の検索動向に応じて、表示される言葉や順番は変化する

したがって、「一度ネガティブワードが出たら固定される」「担当者が何回か検索すれば消せる」といった単純な仕組みではありません。

ネガティブワードが表示されたら最初にやること

1．表示場所と検索条件を保存する

まず、感情的に削除依頼をする前に状況を記録します。

• 検索した会社名・サービス名
• 表示されたネガティブワード
• キーワード入力補助か、関連検索ワードか
• 確認日時
• PC・スマートフォン
• 表示画面のスクリーンショット

後から表示が変わることがあるため、初動の記録が重要です。

2．ネガティブワードで実際に検索する

「会社名 ブラック」と表示されているなら、その組み合わせで再検索します。候補だけを見ても原因は分かりません。

検索結果の上位に何が出ているかを確認してください。

• 口コミサイト
• 転職・採用系サイト
• SNS
• 掲示板
• ニュース
• 個人ブログ
• 自社サイトの古いページ

同じ論点が複数の媒体に出ているなら、検索候補だけではなく元情報や実際の事業課題まで確認する必要があります。

3．不適切な関連検索ワードはYahoo!へ報告する

Yahoo!検索ヘルプには、不適切な関連検索ワードを報告するフォームが用意されています。

ただし、報告したから必ず非表示になるわけではありません。 Yahoo!側が表示内容を確認し、スパム、猥褻用語、差別用語、犯罪を助長する用語など、同社が不適切と判断した場合に非表示となることがあります。

「会社にとってイメージが悪い」という理由だけで、削除が保証される仕組みではありません。

4．元情報が古い・誤っているなら一次情報を更新する

古い料金、昔の勤務制度、すでに改善済みのトラブルなどが検索結果に残っている場合は、現在の事実を公式サイトで明確にします。

採用なら、残業時間、休日、評価制度、研修、福利厚生などを具体的に更新します。商品・サービスなら、料金、提供条件、問い合わせ先、変更日などを明記します。

目的はネガティブワードを無理に押し流すことではなく、検索した人が最新の一次情報を確認できる状態を作ることです。

やってはいけない｜関連検索ワードの人為的な操作

Yahoo!検索は、関連検索ワードをSEOや嫌がらせ等の目的で操作する行為を禁止しています。

たとえば、

• 検索利用を目的としない機械的なアクセス
• 特定キーワードを意図的に表示させるための検索
• 表示順を人為的に変えようとする行為
• 「サジェスト対策」と称して大量検索を発生させる行為

などです。

Yahoo!は、有料・無料を問わず、関連検索ワードの表示順を故意に操作するサービスとは関係がないと案内しています。

「好ましい候補を入れて悪い候補を押し出す」という発想より、正規の報告、元情報の確認、公式情報の更新、継続監視を優先してください。

企業側の対応を4段階で整理する

法的な削除請求や相手方との交渉が必要な場合は、法律判断を伴うため弁護士へ相談する領域です。Web上の監視・調査・公式情報の整備とは切り分けます。

Yahoo!検索の風評被害を定期的に確認する

一度対応して終わりではありません。検索需要や話題が変わると、関連検索ワードも変化します。

月1回など自社に合った頻度で、

• 会社名
• サービス名
• 店舗名
• 採用関連の指名検索
• キーワード入力補助
• 関連検索ワード
• 検索結果1ページ目
• 主要口コミサイト

を同じ条件で記録すると、変化に気づきやすくなります。

よくある質問

Yahoo!の検索候補は自分で削除できますか？

利用者が候補を直接編集・削除する機能はありません。不適切な関連検索ワードはYahoo!公式の報告フォームから連絡できますが、非表示になるかはYahoo!側の判断です。

検索履歴を消せばネガティブワードも消えますか？

ブラウザーの入力履歴と、Yahoo!のキーワード入力補助・関連検索ワードは別です。履歴を削除しても、一般ユーザー向けの関連検索ワードを削除したことにはなりません。

Yahoo!の関連検索ワードは企業への評価ですか？

いいえ。Yahoo!公式は、関連検索ワードを検索の補助機能として説明しており、特定のキーワードを推奨する機能ではないとしています。

サジェスト対策会社に依頼すれば好きなワードへ変えられますか？

そのような保証はできません。Yahoo!は関連検索ワードの人為的な操作を禁止しています。契約前に具体的な方法を確認してください。

まとめ｜候補だけでなく検索結果全体を見る

Yahoo!検索でネガティブワードを見つけたら、まず「入力補助」「関連検索ワード」「通常の検索結果」のどこに出ているのかを分けます。

そのうえで、画面を保存し、該当ワードで検索し、元情報を確認する。不適切な関連検索ワードは公式フォームから報告し、古い情報や不足している情報は自社の一次情報を更新します。

検索候補だけを無理に操作するのではなく、ユーザーが会社名を検索してから目にする情報全体を管理することが、長期的な風評被害対策につながります。

参考情報

‹ 親記事: 企業の炎上・風評被害対応とは｜初動対応の原則から法的手段・社内体制までの全体像