Google口コミに個人名・名指しを書かれたら削除できる？判断基準と対応方法

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

Google口コミに社員・スタッフ・経営者の個人名を書かれた場合、名前の書かれ方や本人の立場によっては、Googleのポリシー違反として削除を報告できる可能性があります。Google Mapsの現行ポリシーでは、本人の同意なく投稿された他人の氏名も「個人情報」の例に含まれます。一方、本人名で事業を行う専門職や、氏名と勤務先との関係が公知のCEO・役員などは例外となる場合があります。

Google口コミに個人名・名指しを書かれたら削除できる？判断基準と対応方法に関連して次に確認したい論点は、「【最短即日!?】sognoの愚痴を削除する方法【悪影響対策】」で詳しく解説しています。

Google口コミに個人名・名指しを書かれたら削除できる？判断基準と対応方法を具体例で確認する場合は、「OpenWorkの口コミを削除する方法」もあわせて参照してください。

そのため、「個人名が書かれているか」だけで一律に判断するのではなく、本人の同意、氏名の公開状況、業務上の立場、嫌がらせ・虚偽・脅迫など他のポリシー違反の有無を確認することが重要です。この記事では、企業側が取るべき初動、削除対象になりやすいケース、Googleへの報告方法、証拠保存、法的対応との切り分けまで整理します。

個人名を書かれた口コミの削除可能性

削除を検討しやすいケース

• 一般スタッフの氏名が本人の同意なく投稿されている
• 氏名に住所、電話番号、メールアドレスなど別の個人情報が組み合わされている
• 氏名を使って晒し、脅迫、執拗な攻撃が行われている
• 個人名とともに人格攻撃や嫌がらせがある
• 犯罪・不正行為をしたかのように断定している
• 住所、電話番号、メール等の個人情報を含む
• サービス体験と無関係な個人攻撃が中心
• 競合・元従業員など利益相反が疑われる
• 脅迫・差別・性的表現などが含まれる

まずやるべきことは証拠保存

削除申請前に、口コミ全文、投稿者名、投稿日、星評価、対象店舗、口コミURL、個人名が書かれている箇所を保存します。

事実と異なる場合は、予約記録、来店記録、担当記録、社内対応履歴など客観的な資料も整理します。削除された後では内容を確認できなくなる可能性があります。

Googleへ削除を報告する方法

ビジネスプロフィールから報告

対象口コミの「報告」から、最も近い違反理由を選びます。一般スタッフの氏名が本人の同意なく掲載されている場合は、Google Mapsの「個人情報」に関するポリシーとの関係を確認します。低評価や企業側が気に入らない内容という理由だけでは削除対象になりません。報告後はクチコミ管理ツールで状況を確認でき、「ポリシー違反なし」と判断された場合は、対象となる口コミについて1回限りの再審査請求を検討できます。

この論点に関連して、「Googleの悪い口コミを削除する方法｜削除条件・申請手順・再審査まで解説」もあわせてご覧ください。

通常の報告で解決しない場合

Googleのコンテンツポリシーに基づく報告と、法律上の権利侵害を理由とする削除申請は別の手続きです。名誉・プライバシーなどの権利侵害が問題となる場合は、Googleの法的な理由による削除リクエストも検討できます。法的評価や投稿者特定、損害賠償請求まで検討する場合は弁護士へ相談します。

個人名入り口コミへの返信でやってはいけないこと

• 返信側から個人名を繰り返す
• スタッフの勤務状況や人事情報を書く
• 顧客の来店履歴や契約内容を公開する
• 投稿者を特定していることを匂わせる
• 「名誉毀損だから訴える」と事実確認前に断定する

公開返信では詳細に触れず、「内容を確認するため窓口へ連絡してほしい」と案内する方が安全です。

名誉毀損になるかは個別判断

名指しされたというだけで直ちに名誉毀損が成立するわけではありません。投稿内容、事実の摘示、社会的評価への影響、真実性・公共性など複数の事情で判断されます。

企業側だけで法的評価を断定せず、削除請求・投稿者特定・損害賠償などへ進む場合は弁護士へ相談します。

投稿者に直接削除を頼むべき？

直接連絡できる相手でも、強い削除要求は逆効果になることがあります。やり取りをスクリーンショットで公開される、SNSへ転載されるなど二次炎上の可能性もあります。

まずGoogleへの報告、証拠保存、社内での事実確認を優先し、直接交渉が必要な場合は慎重に判断します。

削除されない場合の対処法

冷静に返信する

個人情報を繰り返さず、事実確認と改善姿勢だけを伝えます。

この論点に関連して、「【最短即日】ネットの削除依頼方法！流れや削除できない場合も解説」もあわせてご覧ください。

スタッフ名の公開ルールを見直す

フルネーム公開が不要な業務では、名札やWeb掲載名を苗字・役職表記へ変更するなど、運用面の予防も検討します。

継続監視する

名指し投稿が続く、複数媒体へ拡散するなどの場合は、Google口コミ単体ではなく検索結果全体を確認します。

まとめ

Google口コミに個人名を書かれた場合、一般スタッフの氏名が本人の同意なく掲載されていること自体がGoogle Mapsの個人情報ポリシーの対象になり得ます。一方、本人名で業務を行う専門職や、氏名と職務上の関係が広く知られている経営幹部などには例外があります。まず口コミ本文やURLなどの証拠を保存し、個人情報、嫌がらせ、攻撃的コンテンツ、利益相反など該当するポリシーを確認してGoogleへ報告します。初回判断に異議がある場合は対象となる口コミについて再審査を検討し、法律上の権利侵害が問題となる場合は法的削除手続きと切り分けて対応してください。

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