デジタルマーケティングとは？Webマーケとの違い・12の手法・進め方

監修: 菊地 将（リブランディング株式会社）

「デジタルマーケティングに取り組みたい」と考えても、SEO、Web広告、SNS、メール、CRM、MA、アプリなど選択肢が多く、何をどこまで対象にすべきか迷いやすいものです。デジタルマーケティングは、Webサイト上の集客だけではなく、顧客とのデジタル接点をつなぎ、データを使って認知から購入・契約後までの体験を改善する考え方です。本記事ではWebマーケティングとの違いを整理したうえで、代表的な12の手法、優先順位の決め方、KPI、進め方を解説します。

デジタルマーケティングは顧客とのデジタル接点全体を設計する取り組み

デジタルマーケティングとは、Webサイト、検索、SNS、メール、アプリ、顧客管理システム、店舗の会員データなどのデジタル技術とデータを使い、顧客との接点をつくり、育て、成果につなげるマーケティング活動です。

重要なのは、単に「デジタル施策をたくさん実施すること」ではありません。顧客が商品やサービスを知り、比較し、問い合わせ・購入し、その後も利用を続けるまでの流れを見ながら、必要な接点を組み合わせることが中心です。

デジタルマーケティングでは、施策をチャネルごとに分けて見るのではなく、顧客が認知から継続利用までに接触する流れとして整理します。

学術研究でも、デジタルマーケティングは検索やWebだけに限定せず、デジタル技術が顧客獲得、ブランド形成、顧客維持、売上などに影響する広い領域として整理されています。また、顧客体験の研究では、顧客は複数のチャネルや接点をまたいで企業と関わるため、一つの接点だけでなく顧客行動全体を見る必要があるとされています。

日本でもデジタル接点への投資は拡大しています。電通の「2025年 日本の広告費」では、インターネット広告費は4兆459億円で、総広告費に占める割合は50.2％と初めて半数を超えました。ただし、デジタルマーケティングは広告だけを指すものではありません。広告で知ってもらった後のWebサイト、メール、CRM、アプリ、店舗接点まで含めて成果につなぐことが重要です。

Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部として整理できる

本記事では、Webマーケティングを「Web上の集客とコンバージョン改善を中心とする領域」、デジタルマーケティングを「Webを含むデジタル接点全体を扱う領域」と整理します。

たとえば、SEOで記事への流入を増やし、ランディングページを改善するところまではWebマーケティングの中心領域です。その後、資料をダウンロードした見込み客をメールで育成し、CRMで営業状況を管理し、契約後の利用データを次の提案へつなげるところまで扱えば、デジタルマーケティングとしての範囲が広がります。

両者に厳密な業界共通の境界線があるわけではありません。実務では言葉の定義そのものより、「自社はどの顧客接点までを一つの施策として管理するか」を決めることが大切です。

代表的な12の手法は「集客・育成・顧客化・継続」で整理する

デジタルマーケティングの手法は、施策名を並べるよりも、顧客の行動段階ごとに整理すると優先順位をつけやすくなります。

Web施策は「見つけてもらう・理解してもらう・行動してもらう」を担当する

Webサイト、SEO、広告、SNS、コンテンツは、新しい顧客との接点をつくる中心的な施策です。ここでは「アクセスを増やすこと」だけで終わらせず、誰に、どの情報を届け、最終的にどの行動につなげるかまで設計します。

ここでは、SEOや広告など個別施策の運用方法には踏み込まず、デジタルマーケティング全体の中での役割とつながりを確認します。

メール・CRM・MAは獲得後の見込み客を育てる

問い合わせや資料請求を得ても、すべての見込み客がすぐに購入・契約するわけではありません。メールで情報提供を続け、CRMで接点や商談状況を記録し、必要に応じてMAで配信や判定を自動化すると、獲得後の接点を継続できます。

この領域では「メールを何通送ったか」より、見込み客の状態がどう変わったかを見ることが重要です。たとえば、資料請求後に特定ページを閲覧した顧客へ関連情報を送り、営業へ渡す条件を決めると、マーケティングと営業の分断を減らせます。

アプリ・メッセージ・会員データは購入後の体験までつなげる

アプリ、プッシュ通知、LINE、SMS、会員ID、購買履歴などは、既存顧客との継続接点に向いています。店舗を持つ企業であれば、Web広告の接触、Webサイト閲覧、会員登録、来店、購入を別々に見るのではなく、一連の顧客行動として整理することで改善点を見つけやすくなります。

顧客から見ると、企業の組織図や担当部署は関係ありません。検索、SNS、メール、店舗、アプリで説明や対応が食い違えば、同じ企業との接点でも別々の体験に見えてしまいます。企業側はチャネル単位ではなく、顧客が比較・判断する流れで接点を確認する必要があります。

優先順位は「顧客の離脱点×事業インパクト×実行可能性」で決める

すべての施策を同時に始める必要はありません。優先順位は、顧客がどこで離脱しているか、その改善が事業成果へどの程度影響するか、今の体制で実行できるかの3点で決めます。

施策は流行や知名度ではなく、顧客の離脱点、事業への影響、今の体制で実行できるかを組み合わせて優先順位を決めます。

たとえば「検索流入が少ない」ならSEOや広告が候補になります。一方で、流入は十分なのに問い合わせ後の商談化率が低いなら、集客を増やすよりCRMやメール、営業引き渡し条件の見直しを優先した方がよい場合があります。

施策ではなくボトルネックから考えると、流行しているチャネルに予算を寄せるのではなく、自社の課題に合う施策を選べます。

KPIはチャネル指標だけでなく事業成果までつなげる

デジタルマーケティングのKPIは、アクセス数やクリック率だけで終わらせず、その先の問い合わせ、商談、売上、継続までつなげて設計します。

Google Analytics 4でも、Organic Search、Paid Social、Emailなど複数チャネルを横断した流入やコンバージョンを確認でき、ユーザーのファネルや行動経路を分析できます。ただし、アクセス解析だけで商談や受注まで分からない企業では、CRMや営業データとの接続が必要です。

デジタルマーケティングは6ステップで始める

最初にツールを導入するのではなく、目的、顧客行動、接点、データ、KPIの順に設計すると、施策の増やしすぎを防げます。

デジタルマーケティングは、ツール選定からではなく、事業目標と顧客行動を整理してから優先施策とKPIを決める順番で進めます。

1. 事業目標と対象顧客を決める

「認知を増やす」ではなく、「新規問い合わせを増やす」「既存顧客の継続率を上げる」など事業成果に近い目標を置きます。同時に、誰のどの行動を変えたいかを明確にします。

2. 顧客が接触するデジタル接点を書き出す

検索、Webサイト、SNS、広告、比較サイト、メール、アプリ、店舗など、顧客が知るところから購入・継続までに触れる接点を並べます。企業が管理しているチャネルだけでなく、顧客が実際に見る情報を基準にします。

3. 接点ごとのデータと課題を確認する

「データがあるか」だけでなく、顧客単位や検討段階でつながるかを確認します。Webアクセス、問い合わせ、商談、購入履歴が別々に管理されている場合は、まず共通IDや計測ルールの整理から始めます。

4. 優先施策を1〜3個に絞る

顧客の離脱点、事業インパクト、実行可能性で評価し、最初に改善する施策を絞ります。集客不足ならSEO・広告、獲得後の失注が多いならメール・CRM、既存顧客の利用低下ならアプリや継続コミュニケーションなど、課題に対応する施策を選びます。

5. KPIと計測方法を先に決める

施策開始前に、どの数字が変われば成功と判断するかを決めます。チャネル指標と事業KPIをつなぎ、誰が、どの頻度で確認するかまで決めておくと、実施後の評価がしやすくなります。

6. 小さく実行し、接点全体で改善する

1回の施策で結論を出すのではなく、仮説を置いて実行し、結果を見て改善します。広告だけ、SEOだけ、メールだけで最適化するのではなく、前後の接点に悪影響がないかも確認します。

ツール導入より先に「何をつなぐか」を決める

デジタルマーケティングでは、アクセス解析、CRM、MA、広告管理、CDPなど多くのツールが使われます。しかし、ツールの数が増えるほど成果が上がるわけではありません。

まず必要なのは、顧客がどこから来て、どの情報を見て、どの行動を取り、最終的に何につながったかを確認できる状態です。そのために必要なデータと連携範囲を決めた後で、ツールを選びます。

ツールを増やす前に、Web上の行動から問い合わせ、商談、購入、継続まで、どの顧客データをつなぐ必要があるかを決めます。

特に、Web施策はマーケティング部、商談は営業部、購入後はカスタマーサクセス部など、接点ごとに担当が分かれている企業では、KPIや顧客情報の定義をそろえることが先です。システム導入そのものやDX支援会社の選定は、デジタルマーケティングの範囲を決めた後の別テーマとして検討すると整理しやすくなります。

全社的な課題整理や推進体制づくりまで外部支援を検討する場合は、DXコンサルティングの支援内容・会社選びも確認してください。

まとめ

デジタルマーケティングは、SEOやWeb広告といったWeb上の集客施策だけではなく、メール、CRM/MA、アプリ、メッセージ、会員・店舗データなど、顧客とのデジタル接点を横断して成果につなげる取り組みです。

最初から12の手法すべてに取り組む必要はありません。まず事業目標と対象顧客を決め、顧客がどの接点で離脱しているかを確認し、「顧客の離脱点×事業インパクト×実行可能性」で優先順位をつけることが重要です。

Web上の集客やコンバージョン改善を深掘りしたい場合はWebマーケティングの専門記事、システムや外部支援まで含めて検討する場合はDX・コンサルティング領域の記事へ進むと、論点を混ぜずに判断できます。

デジタル接点の中でも、記事やサイトを継続的な情報資産として育てる方法は、オウンドメディア集客の全体像で確認できます。

参考文献・データ元

‹ 親記事: オウンドメディア集客完全ガイド｜SEO・記事設計・運用・CV改善・AIOまで成果につなげる方法【2026年版】